Abraçando a inteligência artificial: uma jornada transformadora para a América Latina
Adriana Aroulho destaca, em artigo, que a América Latina adota a inteligência artificial com otimismo, buscando eficiência, melhor experiência do cliente e sustentabilidade, apesar dos desafios de qualificação e integração
A inteligência artificial (IA) já começou a transformar indústrias e redefinir a forma como os negócios operam. Um estudo recente realizado pela SAP com 1.200 tomadores de decisão de grandes empresas e PMEs de Argentina, Brasil, Chile, Colômbia e México destaca como a região está abraçando a IA e se preparando para integrá-la em diversos setores. No total, 43% dos líderes empresariais afirmam ver a IA de forma positiva, enquanto outros 38% reconhecem seu enorme potencial. Além disso, 63% esperam que a IA tenha um impacto significativo em seus setores. Esse sentimento é particularmente forte no México e na Colômbia, onde, respectivamente, 72% e 69% das empresas preveem grandes mudanças impulsionadas pelos avanços em IA.
Ainda mais interessante é o que está impulsionando essa perspectiva positiva: o desejo das empresas latino-americanas de melhorar a experiência do cliente (59%) e de aumentar a produtividade e a eficiência (54%). Ou seja, a IA não é vista apenas como uma ferramenta de automação, mas como uma colaboradora que complementa as capacidades humanas, auxiliando na tomada de decisões e na redução de erros. Essa é uma mudança de perspectiva essencial, partindo do medo da substituição de empregos para uma visão onde a IA fortalece e potencializa os esforços humanos.
Outro destaque promissor está nas taxas de implementação, especialmente para os setores de atendimento ao cliente (64%) e marketing (43%), que lideram a adoção da IA e estão, sem dúvida, transformando a forma como as empresas interagem com seus clientes e gerenciam dados de consumo. Essa tendência deve se acelerar, com 55% dos tomadores de decisão planejando aumentar seus investimentos em IA ainda em 2025.
As empresas latino-americanas estão se preparando de forma proativa para essa mudança tecnológica. Metade das empresas entrevistadas já investe em treinamentos voltados à IA, e esse número tende a crescer. O foco na capacitação garante que a força de trabalho evolua junto com os avanços tecnológicos, reduzindo lacunas de qualificação que poderiam dificultar a integração da IA.
Apesar do entusiasmo, ainda existem desafios. De acordo com o estudo, 34% das empresas apontam a falta de clareza sobre como integrar a IA como um entrave, enquanto 26% mencionaram a escassez de profissionais qualificados como obstáculo. Esses dados reforçam a necessidade de orientações mais claras e de estruturas educacionais mais robustas para aproveitar plenamente o potencial da IA.
A sustentabilidade também desponta como um motivador importante, com 49% das empresas utilizando soluções de IA para avançar em suas metas ambientais, em linha com o movimento global por práticas de negócios mais ecológicas.
Enquanto isso, entre as Pequenas e Médias Empresas (PMEs) – a espinha dorsal da economia latino-americana, representando mais de 90% de todos os negócios segundo o Banco Mundial, e responsáveis por cerca de 60% dos empregos formais de acordo com a OCDE – o entusiasmo pela IA varia significativamente.
Enquanto 43% dessas empresas já relatam benefícios concretos com a implementação da IA e 47% esperam um impacto relevante em 2025, muitas têm sentimentos mais ambíguos, acreditando que ainda é cedo para compreender completamente as implicações da IA. Esse cenário ressalta as oportunidades e desafios específicos que as PMEs enfrentam ao lidar com a integração da tecnologia.
A América Latina está em um momento decisivo. A região não está apenas acompanhando tendências globais, como também está moldando ativamente seu futuro tecnológico. Os próximos anos serão fundamentais à medida que as empresas expandem suas estratégias em IA e aumentam seus investimentos. Com políticas adequadas, investimento contínuo em capital humano e foco claro em práticas sustentáveis, a América Latina pode se tornar uma força relevante na revolução da IA, transformando seu cenário econômico e gerando benefícios significativos para a sociedade.
Adotar a IA pode significar mais eficiência, melhores experiências para os clientes e maior competitividade global para as PMEs. Vamos aproveitar essa oportunidade sem precedentes para transformar a América Latina em um polo líder em inovação em inteligência artificial, promovendo prosperidade e progresso em toda a região.