UOLDiveo - Analista Service Desk Jr

2017-08-09

UOL Diveo

Analista Service Desk Jr

Requisitos

• Superior completo ou cursando em Tecnologia da Informação, Engenharia da Computação, Ciência da Computação ou áreas correlatas;

• Experiência com escalonamento de incidentes.

• Experiência nas funções de acionamento e acompanhamento de fornecedores.

• Acompanhamento de nível de serviços (SLA).

• Conhecimentos básicos em redes, SO, Banco, Exchange e cloud.

• Inglês básico.

 

Desejável

• Certificações ITIL.

 

Principais atividades

• Registro e categorização de chamados.

• Follow-up dos chamados pendentes (cliente, outros e IM).

• Tratativa dos chamados de primeiro atendimento não técnico.

• Atendimento via chat.

• Tratativa de chamados na fila de SDTEC.

• Acompanhamento chamados na fila de SDTEC.

• Captura de chamados nas ferramentas de cliente.

• Tratativa dos chamados do Painel do Cliente.

 

Local e horário de trabalho: Santa Cecília – em escala 12x36, das 18h às 6h.

https://site.vagas.com.br/PagVagaEmprDeLista.asp