A companhia de software, Pegasystems, anunciou hoje a aquisição da Qurious.io, Inc., uma solução de análise de voz em tempo real por inteligência artificial (IA), para equipes de atendimento ao cliente. Os termos do acordo relacionados a essa aquisição não foram revelados.
A oferta de software como serviço (SaaS) da Qurious.io usa conversão de voz para texto, processamento de linguagem natural (PLN) e funções de detecção de emoções para analisar os diálogos de cada chamada de atendimento ao cliente no decorrer do contato.
O software oferece informações e orientação em tempo real para que os atendentes refinem suas interações e façam melhores recomendações, para fortalecer a fidelidade do cliente e as vendas. A empresa foi fundada em 2016 em São Francisco pela CEO, Sabrina Atienza e pelo CTO, George Ramonov.
“A análise de fala em tempo real da Qurious.io ajuda proativamente os agentes a resolver essas solicitações difíceis com Next Best Actions, geradoras de receita. Com funcionamento nativo em nuvem, o sistema é o complemento perfeito para a IA que a Pega aplica em diversos canais de engajamento, permitindo que nossos clientes ofereçam sempre o melhor atendimento ao cliente, de ponta a ponta.”, Kerim Akgonul, vice-presidente sênior de produtos da Pegasystems.
Mauricio Prado Silva, presidente da Pega para América Latina acredita que esta é uma excelente notícia para nossos clientes da região, que poderão usufruir do estado da arte em IA para atender bem seus clientes, com a velocidade e precisão que é necessária para priorizar os problemas mais críticos e fidelizar seus clientes.
A Pega também planeja adicionar os recursos da Qurious.io ao seu portfólio de software, com foco inicial nos casos de uso do Pega Customer Service™. Mais detalhes sobre esse novo produto disponível na nuvem serão revelados na conferência anual PegaWorld iNspire, que acontecerá online em 4 de maio de 2021.
“O pedigree em atendimento ao cliente e IA da Pega permitirá oferecer nosso software de análise de fala a centenas das marcas mais importantes dos negócios do mundo”, declara Sabrina Atienza, CEO da Qurious.io. “Acho que foi uma combinação perfeita tanto para a Pega quanto para a Qurious.io, e estamos orgulhosos de poder contribuir para a resolução de alguns dos mais complexos problemas de atendimento hoje e no futuro.”
Foto: Mauricio Prado Silva, presidente da Pega para América Latina.
