Segundo o presidente da companhia, Ideval Munhoz, a conquista da certificação SAP PCoE é um divisor de águas na relação entre as duas companhias.
"A certificação nos habilita a prestar suporte e manutenção de 3º nível para nossos clientes, substituindo a própria SAP nesta função, além de comercializar licenças de seus produtos", afirma.
De acordo com a empresa, para conceder a certificação PCoE, a SAP exige que seus parceiros tenham consultores certificados no atendimento a incidentes de suporte e que utilize a solução SAP Solution Manager como plataforma de gerenciamento de chamados de suporte. A solução é composta de um conjunto de ferramentas de gestão que facilitam o suporte técnico e o desenvolvimento de projetos. Interessa bater a meta de vendas e negócios? Clique aqui!
Numa segunda etapa, o parceiro passa por um processo de auditoria, onde comprova que segue os modelos e padrões determinados pela SAP para a prestação de serviços de suporte. "Um dos aspectos auditados foi a aderência de nossos processos às boas práticas adotadas pela SAP", ressalta Munhoz. A auditoria realizada pela SAP avaliou itens como estrutura e organização; recursos de pessoal; infraestrutura; estrutura de processos; conhecimento de serviços globais de suporte; ferramentas de suporte; marketing; e parceria de valor agregado.
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Todo o processo de avaliação da T-Systems Brasil e seus recursos durou cerca de seis meses, garantindo à empresa o novo status pelos próximos 12 meses. Ao final deste período, um novo processo, agora de recertificação, será realizado.
Fonte: Redação
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