No IFS Industrial X Unleashed 2025, o Portal ERP teve a oportunidade de entrevistar Matt Kempson, Chief Operating Officer (COO) da IFS, para analisar o impacto que a inteligência artificial aplicada às indústrias de missão crítica está tendo, que são o foco da marca e responsáveis pelas operações-chave do mundo.

Portal ERP: IFS destacou no Industrial X Unleashed que a IA industrial está redefinindo a forma como as empresas operam, competem e fazem crescer seus negócios. Como a IFS se apoia dessa tecnologia para “redefinir o futuro”?

Matt Kempson: Existem diferentes aspectos que se combinam para que a mágica aconteça: tecnologia, conhecimento do setor e compreensão do contexto do negócio.

Não se trata apenas de manufatura, mas de conhecer o tipo específico de manufatura; não é só energia, mas a categoria energética específica em que se trabalha. Na IFS, entendemos a complexidade das indústrias, um trabalho que exige anos de experiência para compreender todos os seus matizes. Portanto, não se trata apenas de ser um fornecedor de tecnologia, mas de aportar o conhecimento do setor, além de contar com a perícia técnica para entender como combinar todos esses elementos em casos específicos de cada cliente.

Na IFS estamos cientes dos problemas que precisam ser resolvidos, aqueles que causam verdadeiros transtornos às empresas, que as impedem de mudar seu modelo de negócio, aumentar sua rentabilidade ou conquistar novos mercados, e sabemos como enfrentá-los e superá-los.

Mas alcançar esse amplo conhecimento técnico em IA Industrial não foi fácil e tampouco podemos fazê-lo sozinhos. Tivemos que adquirir empresas como Loops, incorporar um tipo diferente de talento que nos ajude a integrar modelos e frameworks de IA distintos que nos ajudem a mudar a mentalidade.

A tecnologia avança muito rápido, a de hoje é muito diferente da de dois anos atrás. No entanto, introduzir IA nas indústrias ainda é um desafio, especialmente nas empresas dos setores em que somos especialistas, já que muitas ainda pensam que IA é apenas para escritórios.

Atualmente, o mercado está saturado de informações sobre IA, mas, a menos que se tenha as habilidades, engenharia, arquitetura de IA e capacidades de ciência de dados, é incrivelmente difícil pegar a tecnologia comercial e transformá-la em algo realmente útil para a Indústria.

Claro, existem startups que estão fazendo um trabalho fantástico ao resolver algum problema específico, mas geralmente enfrentam uma série de desafios, especialmente em temas de escalabilidade, orquestração ou segurança.

E estamos cientes de que não vamos resolver o problema de cada cliente sozinhos, por isso contamos também com um amplo ecossistema de parceiros de confiança que nos complementam para atender as necessidades de cada cliente.

Portal ERP: Além dos sistemas ERP, que ajudam a gerenciar toda a empresa, como as novas tecnologias de que a IFS falava, como IA física, robótica e inteligência conectada, podem criar valor imediato dentro das operações?

Matt Kempson: Nos últimos cinco anos, nos afastamos de nos posicionar como uma empresa de ERP para sermos uma empresa para as Indústrias. A realidade é que a maioria dos problemas que resolvemos está na gestão do ciclo de vida dos ativos, serviços de campo e até mesmo na cadeia de suprimentos como categoria em si.

No futuro, o ERP será um sistema de registro ou uma camada operacional que permitirá estruturar os dados, claro, isso continua sendo extremamente importante, na IFS não estamos nos afastando dessa tecnologia em si, mas, se pensarmos nas investimentos e necessidades que as empresas de missão crítica estão enfrentando, a situação mudou significativamente.

Nesse sentido, ao incluir tecnologias como robótica, sensores e a aplicação prática de todo esse hardware, a pergunta-chave é: qual problema estamos tentando resolver? Por exemplo, se falamos de inventário, seu estoque estará em armazéns, caminhões, fábricas, unidades de serviços públicos, e mais. Entendendo o contexto de tudo isso, onde podemos colocar sensores? Como podemos usar gravações de áudio? Como podemos usar câmeras? Como podemos integrar todas essas tecnologias dentro de um software? Com toda essa nova onda de dados que se gera, agora o que se exige é dar contexto e compreensão, e para isso, uma IA genérica não será suficiente; gerará interpretações erradas e fornecerá informações incompletas que não ajudam a tomar decisões.

Portanto, as empresas precisam processá-los através de uma camada de dados estruturados, e é aí que a IFS ganha relevância dentro do ecossistema.

No entanto, ainda teremos que trabalhar para resolver os problemas que as empresas enfrentam, como fizemos há mais de dez anos com seus ERP, para abordar os problemas atuais de IA industrial, que agora se concentram em ativos, serviços, suprimentos e mais.

Assim, a otimização das operações e do negócio em geral não exclui o ERP, trata-se de uma combinação de aplicações empresariais, IA específica para o setor e conteúdo específico da empresa que, por sua vez, alimenta a IA industrial.

Portal ERP: Como os líderes podem aproveitar a IA para obter um valor financeiro real? Quanto tempo levarão para perceber o retorno sobre o investimento (ROI)?

Matt Kempson: Acredito que isso deve ser abordado em dois aspectos. O primeiro é começar pelos problemas que precisam ser resolvidos, mas não pela grande quantidade que certamente têm, e sim iniciar com dois ou três das prioridades mais importantes para sua diretoria ou CEO; começar com um número reduzido, mas com problemas importantes. Se o problema for compreendido e o resultado desejado para o negócio for entendido – aliás, é aqui que o aconselhamento ganha grande importância –, os resultados podem começar a ser vistos em até seis semanas, e para a maioria das empresas para as quais atendemos, um problema pode representar um gasto de mais de 10 milhões de dólares que pode ser resolvido em menos tempo e reduzir o impacto financeiro. Assim, o primeiro ponto é a resolução de problemas que poderiam gerar despesas.

Agora, se falamos de retorno sobre o investimento, a IA ajuda a obter confiança e respaldo dos investidores da diretoria para abordar mais projetos, sempre estabelecendo indicadores-chave de desempenho (KPIs) para poder medir o retorno sobre o investimento (ROI). Não se trata de gastar dinheiro só porque precisam fazer algo, sempre deve estar muito claro qual problema está sendo resolvido para realizar um projeto realmente valioso e ter o ROI esperado.

Portal ERP: Você poderia aprofundar sobre a aliança entre IFS e Anthropic, onde um dos aspectos destacados era obter implementações de IA mais seguras e auditáveis? Como conseguem isso?

Matt Kempson: Como mostramos no Industrial X Unleashed, IFS Nexus Black e Anthropic estão aproveitando todas as capacidades do Claude para lançar uma série de soluções que ajudem a colocar a IA diretamente nas mãos dos operadores.

E é verdade, a Anthropic está investindo fortemente em ética, privacidade e segurança para a Inteligência Artificial. E se somarmos isso aos nossos próprios investimentos nesses temas, obtemos uma combinação perfeita de capacidades.

Temos grande confiança nessa colaboração e sabemos que juntos podemos aportar uma grande experiência ao setor para oferecer uma IA segura e auditável que nossos clientes exigem. A Anthropic investiu muito em tecnologia especializada, o que faz total sentido com nossos próprios propósitos e investimentos, sem mencionar que temos uma boa sintonia cultural.

Portal ERP: IFS fala do impacto da IA industrial não só nos negócios, mas também no mundo, devido ao seu foco em aplicações de missão crítica. Você poderia explicar mais esse ponto?

Matt Kempson: Podemos encontrar a IA Industrial da IFS em tecnologias e serviços que usamos todos os dias: todas as companhias aéreas utilizam IFS de alguma forma; se você usa uma escada rolante ou um elevador, há grande probabilidade de que esteja sendo utilizada tecnologia IFS. Inclusive, a maioria das forças armadas da OTAN em todo o mundo, direta ou indiretamente, utiliza alguma forma de tecnologia IFS. Assim, de alguma maneira, a IFS e sua IA Industrial estão presentes em todos os lugares, beneficiando não só nossos clientes, mas também os clientes dos nossos clientes, que são as pessoas em geral.

As seis indústrias em que atuamos: Aeroespacial & Defesa, Energia, Engenharia & Construção, Manufatura, Telecomunicações e Transporte, contribuem para o funcionamento das economias mundiais.

Não se trata apenas de IA Industrial, mas todo nosso software é absolutamente fundamental, a quantidade de casos de uso e de coisas que podemos fazer, a grande maioria delas afetará de alguma forma a gestão de ativos e o serviço de campo das Indústrias que sustentam o mundo.

Portal ERP: IFS realizou uma série de aquisições e investimentos significativos neste 2025 para fortalecer sua oferta: o lançamento de Nexus Black; a aquisição de TheLoops e 7bridges; e uma aliança com Climatiq. Em que medida essas ações impactaram a capacidade da IFS de gerar maior impacto no cliente e promover a inovação contínua?

Matt Kempson: Há cerca de 18 meses ou dois anos, na IFS percebemos que tínhamos muitas capacidades de IA em otimização, predição, aprendizado de máquina, detecção de anomalias e mais; temos essas capacidades há mais de 10 anos. Mas o que precisávamos pensar cuidadosamente era: para onde o setor está indo e como podemos desenvolvê-lo? Precisamos nos associar? Precisamos de alguma solução? Foi assim que decidimos robustecer nossa oferta com essas ações que você menciona e que foram apresentadas neste Industrial X Unleashed.

Com a aquisição da Loops, por exemplo, compreendemos a relevância que a IA estava obtendo em nossos setores. Hoje em dia criar um agente é fácil, o desafio está em escalar e orquestrar esses agentes, então o que fizemos? Analisamos todas as plataformas de IA do mercado e adquirimos a melhor: Loops. Isso nos permitiu transformar a abordagem, passando da experiência do cliente e dos agentes de suporte para criar verdadeiros trabalhadores digitais para a indústria.

Da mesma forma, graças ao talento de Kriti Sharma, CEO da IFS Nexus Black, e sua equipe, conseguiram em tempo recorde incorporar o Nexus Black em projetos de IA de grande relevância como a NASA e Disney, para citar alguns.

Existem PhDs que estudaram os temas mais insólitos, são pessoas muito inteligentes, com experiência em IA e dados muito valiosa, mas nada disso tem verdadeiro impacto se não se conecta com os engenheiros de manutenção, aeroespaciais, operários de fábrica e toda aquela gente que realmente realiza o trabalho duro no campo.

Assim, todas as ações de aquisição ou alianças são realizadas de maneira muito bem planejada e estratégica para oferecer melhores serviços aos nossos clientes e realmente chegar ao trabalhador de primeira linha.

Portal ERP: A maioria das empresas de missão crítica tem presença global, mas a IFS conta com alguma estratégia de expansão específica que inclua o mercado latino-americano?

Matt Kempson: Quero destacar que nosso mercado de maior crescimento é a América, então estamos investindo fortemente no continente, mas por enquanto nosso foco está nos Estados Unidos, onde vimos que existe excelente talento em IA, proveniente de instituições como Stanford ou MIT. É fundamental operar dos EUA.

Também temos presença nas principais economias do continente, como Brasil e México, que são dois países cruciais para nosso modelo de negócio. Mas, como você menciona, temos clientes com presença global, e isso inclui toda a América Latina.

Estamos prestes a ampliar nosso escritório em Palo Alto, Califórnia, para ter muito mais espaço e aproveitar também a proximidade com Stanford. Assim, sim, temos em mente muitos investimentos na região, e acredito que, para os leitores da América Latina, especialmente para o México, pela proximidade com EUA e Califórnia, essas ações terão um impacto enorme.

Embora por enquanto não tenhamos escritórios na América Latina, exceto no Brasil, e a maior parte das operações seja feita do Brasil e dos Estados Unidos, não descartamos a expansão. Além disso, temos alianças importantes na maioria dos países da região que nos ajudam a operar localmente e compreendem a cultura empresarial.

Portal ERP: O que vem a seguir? O que os clientes da IFS podem esperar para 2026?

Matt Kempson: Temos muitas novidades em mente, mas me concentrarei em três coisas: Primeiro, Nexus Black é relativamente novo. No IFS Industrial X Unleashed pudemos ver as soluções que já estão lançando no mercado com um grupo seleto de clientes. Tudo isso se tornará em breve um produto comercial que estará pronto para implementação nos próximos meses. Quando chegar ao mercado, o impacto será enorme, transformando as operações das empresas da noite para o dia.

O segundo aspecto são os trabalhadores digitais industriais e como aproveitar a oportunidade que a Loops nos oferece para abranger cada vez mais perfis laborais: diferentes cargos operacionais, cadeia de suprimentos e de campo. Estou muito entusiasmado com isso. Além disso, no início do próximo ano, daremos aos nossos clientes a possibilidade de criar seus próprios trabalhadores digitais, o que é incrivelmente empolgante.

E o terceiro ponto é que os clientes verão mais soluções projetadas em função dos problemas que as indústrias precisam resolver. Historicamente, as empresas se concentraram mais em criar plataformas e aplicações para buscar ser inovadoras, mas sem um plano concreto, então no futuro veremos mais casos em que se prioriza dar solução a um problema, e onde as plataformas serão facilitadoras.