A Alterdata, desenvolvedora brasileira de soluções para gestão de escritórios contábeis, implementou um sistema de gestão de telefonia da DG Solutions, empresa de gestão para atendimento, através de uma parceria. O objetivo é otimizar o atendimento de mais de 60 mil clientes.
Segundo Henrique Rebello, Diretor Executivo da empresa de softwares, o principal problema da companhia era seu sistema enrijecido que, além de custoso, dificultava a execução dos processos de forma otimizada. Com isso, demandas simples, como chamadas telefônicas, eram realizadas de forma manual.
"Nós temos um departamento de call center que responde por, aproximadamente, 60% do quadro de funcionários da empresa. Então, o volume de ligações é enorme e elevava, consideravelmente, os custos com gestão e manutenção de telefonia”, explicou Henrique.
Segundo o diretor executivo, a parceria foi uma alternativa de equipar a Alterdata com as soluções tecnológicas mais atuais, de fácil acesso e customização do mercado.
A DG Solutions desenvolve soluções personalizadas para diversos segmentos, o que possibilita uma maior flexibilidade na gestão dos sistemas e uma atuação assertiva por parte de seus clientes.
“Graças a esse apoio técnico, conseguimos elevar o patamar da nossa empresa, atualizando nosso sistema, reduzindo custos e melhorando o processo de gestão, o que contribuiu muito para o nosso crescimento no mercado”, complementa Rebello.
A atuação da tecnologia na empresa é estratégica, fornecendo toda a parte técnica, desde equipamentos e softwares a canais de comunicação para o ambiente externo, como a solução DG Tell, que administra 1.500 ramais.
“Antes, quando tínhamos outra fornecedora, os custos com a aquisição de aparelhos eram altíssimos, o que impactava diretamente toda a nossa estratégia de expansão. Começamos o projeto com a gestão de cinco ramais. Hoje, a DG acompanha mais de 50 mil ligações por mês, de forma totalmente automatizada”, acrescenta o executivo.
Para Everton Fortes, co-founder e CEO da DG Solutions, um dos principais benefícios das soluções ofertadas é justamente a flexibilidade, que permite aos gestores customizações de soluções, de acordo com as necessidades das empresas.
“Além de proporcionar um ambiente automatizado e seguro, nossas soluções podem ser personalizadas de acordo com cada sistema e demanda das companhias, dando, dessa forma, maior liberdade às equipes para definirem suas próprias estratégias”, explica Everton.
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