Segundo a companhia, a estratégia de acompanhar e entender a jornada de compras em diversos canais, como por exemplo site, redes sociais, newsletters, serviço de atendimento, já está no DNA da empresa e conta também com a solução de Customer Experience da Oracle, plataforma para direcionar campanhas e promoções segmentadas em tempo real com mais assertividade as expectativas dos clientes.
“Conseguimos aumentar em aproximadamente de 35 % a 40% o número de clientes por termos mais condições de entender o comportamento do comprador de vinhos, cada vez mais sofisticado e exigente”, destaca o presidente e Co-CEO da Evino, Ari Gorenstein.
Com a concorrência acirrada no setor, a Evino tem trabalhado com o conceito de vendas rápidas, com um processo ágil fim a fim. Sua solução abrange desde o acesso às informações das promoções e produtos até ao sistema de logística afinado com entregas feitas com precisão. “Quanto mais serviços e informações disponíveis, como dicas de sommelier e notificações de novos produtos, melhoramos a experiência de compra”, afirma Ari.
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Para que essa experiência seja cada vez mais completa, o foco em machine learning e chatbot é o próximo passo na transformação dos negócios da empresa.
Fonte: Redação
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