Para lidar com as demandas de cerca de 12 mil processos, o escritório de advocacia Carlos Miro Advogados, com matriz em Minas Gerais, adotou a solução da DG Solutions, empresa de gestão de atendimento. De acordo com Carlos Miro Filho, sócio diretor do escritório, uma das dificuldades era lidar com toda a gestão das cobranças e o armazenamento de ligações.
Com um avançado sistema de gestão de telefonia, a DG consegue acompanhar todos os pontos de melhoria das operações do escritório. Atualmente, a empresa consegue mapear o menor custo para realizar as ligações essenciais. Segundo Carlos, a solução permite acessar e localizar facilmente qualquer documento, antigo ou mais recente.
“Antes, contávamos com um PABX físico e, para armazenar todas nossas cobranças, precisávamos de um gravador. Muitas vezes perdíamos nossos arquivos. Com a solução, conseguimos ter uma gestão mais eficiente das nossas ligações, armazenar e garantir aos nossos clientes qualquer arquivo por até cinco anos”, pontuou Carlos.
“Para realizar todas as cobranças de nossos processos, gastávamos de R$ 6 mil a R$ 7 mil na telefonia. Hoje, com uma solução que envia ligações automáticas, direto do nosso sistema, gastamos cerca de R$ 1 mil. Sem contar o valor do PABX físico, que custava uma média de R$ 40 mil”.
O sócio diretor do escritório relatou que, atualmente, são cerca de oito mil cobranças por meio da ferramenta. Alguns clientes tem 70% de atendimento realizado via WhatsApp. Hoje, são aproximadamente 70 contatos administrados durante o dia com o uso da tecnologia.
“Conseguimos otimizar nossas demandas e reduzir consideravelmente nossos gastos com toda a estrutura de gestão de atendimento. Antes conseguíamos fazer contato com uma média de 20 processos na tentativa de conciliação durante o dia”, finalizou Carlos.
Foto: Reprodução/ Carlos Miro Filho, sócio diretor do escritório de advocacia Carlos Miro Advogados
