O ano de 2025 foi marcado por importantes transformações no Escritório de Projetos e no Setor de Implantação, consolidando uma fase de amadurecimento estrutural, fortalecimento do relacionamento com clientes e evolução na gestão interna. Ao longo do ano, a área promoveu iniciativas estratégicas que ampliaram a eficiência operacional, aumentaram a previsibilidade dos processos e fortaleceram a integração entre equipes.
Em fevereiro, teve início um movimento estruturado de aproximação da Coordenação com os clientes. A iniciativa estabeleceu uma rotina de contatos periódicos, alinhamentos estratégicos e organização antecipada de agendas e horas de implantação. Como resultado, mais de 350 interações foram realizadas com sucesso, ampliando oportunidades, fortalecendo vínculos e contribuindo diretamente para a melhoria da experiência do cliente.
Em maio, a chegada de uma nova turma de técnicos marcou outro momento relevante. O processo de integração foi reformulado para acelerar o desenvolvimento e estimular maior proximidade com as lideranças. O novo modelo promoveu atuação conjunta em ambiente compartilhado, aproximando coordenadores e equipe técnica, favorecendo a troca de conhecimento e criando um ambiente mais colaborativo desde o onboarding.
A transparência e o acompanhamento de resultados também ganharam protagonismo ao longo do ano. A implementação de dashboards e indicadores exibidos em tempo real e compartilhados com toda a equipe trouxe maior visibilidade às metas, permitiu acompanhamento contínuo da produtividade e fortaleceu o engajamento do time. O impacto foi direto nos resultados: o faturamento de horas de implantação registrou crescimento de 25% em relação a 2024.
Outro avanço significativo foi a reformulação da Base Padrão, com a construção de uma nova estrutura de boas práticas que passou a ser referência para os novos projetos de implantação. A padronização elevou o nível de qualidade das entregas e garantiu maior eficiência operacional, contribuindo para processos mais organizados e previsíveis.
Novembro consolidou uma das etapas mais estratégicas do ano, com uma reorganização estrutural importante. A unificação dos setores de Coordenação de Base e Escritório de Projetos deu origem à Coordenação de Projetos, criando uma área mais robusta, integrada e alinhada às demandas atuais do negócio. No mesmo período, foi implantada a Gestão de Backoffice, responsável por monitorar atividades realizadas fora das agendas, mensurar faturamento administrativo e estruturar o planejamento de capacitações em parceria com a área de Treinamento e Desenvolvimento.
Ainda em novembro, teve início a estruturação do Project Management Office (PMO), com o objetivo de centralizar metodologias, padronizar práticas de gestão de projetos, acompanhar indicadores da equipe de Coordenação e fortalecer a governança dos processos. A iniciativa representa um avanço importante na consolidação de uma cultura orientada por metodologia, controle e previsibilidade.
Para 2026, os avanços continuam. Já em janeiro, será iniciado o novo modelo de trabalho para o setor de Parametrização, totalmente alinhado à Base Padrão e às melhores práticas definidas ao longo de 2025, reforçando o compromisso com qualidade e eficiência.
A estrutura de liderança atualizada sustenta essa nova fase, com Robson Zampar à frente da Gestão do Setor de Implantação, Caio Nogarotto, Marcio Parma, Renato Freitas, Alexandre Pollis, Jefferson Fatobene e Eduardo Maia na Coordenação de Relacionamento com o Cliente, Layane Medeiros na Coordenação de Backoffice, Daniela Buzatto liderando o PMO, Allan da Mata à frente da Parametrização e Alexandre Pereira, Jean Castilho, Leandro Simoni, Natan Lima e Gabriel Rostey na Coordenação de Projetos.
Com planejamento estruturado, integração entre áreas e foco consistente em boas práticas, o Escritório de Projetos e Implantação encerra 2025 consolidando uma base sólida para 2026. O próximo ano já se projeta como mais um ciclo de evolução, fortalecimento da governança e crescimento sustentável.
