A IFS lançou um estudo global que mostra como a IA Industrial, entre outras tendências, está remodelando o setor manufatureiro.

O relatório The State of Service 2025: Manufacturing Transformation, produzido em parceria com a Accenture, conclui que o serviço não é mais uma função de suporte, mas um motor estratégico de lucro, com 39% dos entrevistados citando a servitização como central para o crescimento de longo prazo. Baseado em insights de 800 líderes seniores da manufatura, o relatório destaca que a IA Industrial, servitização e sustentabilidade estão transformando a forma como os fabricantes competem, operam e entregam valor — e que eles precisam agir rapidamente para aproveitar as novas oportunidades.

A pesquisa revela um setor em transição, impulsionado por avanços tecnológicos e mudanças nas expectativas dos clientes. Enquanto 63% dos fabricantes priorizam infraestrutura em nuvem e tecnologias emergentes como IA, IoT e RA para o crescimento futuro, há uma lacuna notável na adoção de IA: 96% usam IA na entrega de serviços, mas quase três quartos ainda não a escalaram em todas as operações. Para manterem-se competitivos conforme os serviços se tornam um impulsionador central de crescimento, os fabricantes devem acelerar sua integração de IA e esforços de modernização.

Mark Moffat, CEO da IFS, afirmou: “A Manufatura está passando por uma transformação definitiva. O Serviço evoluiu de uma função de suporte para um motor central de lucro, com 94% dos fabricantes relatando que novos modelos de serviço já impactam suas operações. IA Industrial e sustentabilidade são agora fundamentais para entregar serviços mais inteligentes, rápidos e personalizados.”

Gert Müller, Líder de Intelligent Asset Management da Accenture para EMEA, comentou: “A manufatura hoje é sobre inovação acelerada, otimização inteligente e entrega de serviços com inteligência em todos os pontos de contato. O serviço atingiu um ponto de inflexão: não é mais uma função de suporte, mas a linha de frente da vantagem competitiva. Com a Industrial AI amadurecendo rapidamente, os fabricantes podem antecipar necessidades, personalizar experiências e ampliar o valor do serviço como nunca antes.”

Industrial AI: da fase piloto para a escala

Embora 28% dos fabricantes tenham escalonado totalmente a IA, muitos ainda enfrentam barreiras como governança de qualidade de dados, preocupações com cybersecurity e privacidade, ou desafios de integração com sistemas legados. Focar na remoção desses obstáculos é crucial para realizar plenamente o valor da IA na otimização de operações e na tomada de decisões preditivas em tempo real.

Recapacitação da força de trabalho para um futuro orientado a serviços

À medida que os fabricantes migram de modelos tradicionais de conserto-garantia para contratos baseados em resultados e ofertas de serviços em camadas, a força de trabalho precisa evoluir em paralelo. Com 98% dos fabricantes relatando escassez de mão de obra, a pressão para construir capacitação interna está aumentando. Como resposta, as empresas estão adotando estratégias visionárias, como academias de treinamento interno, plataformas de e-learning, parcerias acadêmicas e automação seletiva. Essas iniciativas não visam apenas preencher lacunas — mas equipar as equipes com habilidades necessárias para prosperar em um ambiente digital e centrado em serviços.

Sustentabilidade e Economia Circular

A sustentabilidade agora é uma prioridade estratégica para 97% dos fabricantes, com 79% monitorando emissões de atividades de serviço e 37% fazendo isso em tempo real. As empresas estão incorporando práticas de economia circular, como componentes recondicionados, otimização de rotas e manutenção preditiva, para reduzir desperdícios e estender o ciclo de vida dos ativos.

Resiliência sob pressão

As rupturas na cadeia de suprimentos continuam sendo um desafio, afetando 95% dos entrevistados no último ano. No entanto, a confiança na resiliência é variada: apenas 32% se sentem “muito confiantes”, destacando oportunidades para reforçar planejamento, modelagem de cenários e estratégias de sourcing local.

O relatório ressalta que, embora os fabricantes estejam se movendo rapidamente para modernizar os serviços, ainda há um espaço significativo para crescimento. Aqueles que escalarem a IA com sucesso, adotarem novos modelos de serviço e enfrentarem desafios de força de trabalho e sustentabilidade definirão a próxima era da competitividade industrial.