O Grupo Fleury, empresa brasileira de medicina diagnóstica, adotou a solução de CRM Microsoft Dynamics 365 Sales com a Avanade, consultoria global da marca, para criar um fluxo centralizado de informações para as equipes comerciais.
O projeto foi realizado em módulos dentro do Dynamics 365, contemplando desde a estruturação da plataforma de gestão de cadastro do cliente, funil de vendas, estruturação de workflows de processos e novos canais de comunicação, como o portal web para clientes B2B.
“A informação é a porta de entrada para novos negócios. Para nós, é essencial entregar dados para toda a nossa cadeia e criar um fluxo interno ainda mais eficiente”, explica Valdemar Junior, coordenador de gestão de CRM e apoio comercial do Grupo Fleury.
Para contemplar a operacionalização de todo o negócio, a companhia sentiu a necessidade de gerenciar as informações a partir de um repositório único para cadastros de clientes, busca de insumos e para monitoramento e análise do andamento de atividades. Após adotar a solução, o Fleury já registrou um aumento de 20% no volume de oportunidades de ações comerciais. Entre os benefícios destacados pela empresa, estão automatizar e aprimorar o acompanhamento dos resultados da área comercial, gerar dados e aumentar a produtividade dos times.
Com a centralização dos dados, a companhia também afirma operar com mais segurança e privacidade, de acordo com a Lei de Proteção de Dados (LGPD). Segundo Bernardino Marques de Figueiredo Filho, diretor comercial do Grupo Fleury, a chave da estratégia é o amplo engajamento das equipes à ferramenta, a governança das informações e o melhor mapeamento das oportunidades e desfechos comerciais aliados a uma profunda transformação digital dentro da área.
“O Microsoft Dynamics tem colaborado de maneira relevante dentro deste nosso posicionamento e, com isso, conseguimos propor soluções com maior assertividade e agilidade para as necessidades de nossos clientes”, afirma Bernardino Marques de Figueiredo Filho.
Com 96 anos de atuação, o Grupo Fleury administra mais de 280 unidades de atendimento de 20 marcas. Seu portfólio de medicina diagnóstica conta com cerca de 3,5 mil testes em 37 diferentes áreas. A empresa possui mais de 12 mil colaboradores e cerca de 3 mil médicos, que realizam uma média de 75 milhões de exames de análises clínicas e 5 milhões de exames de diagnóstico por imagem a cada ano.
A Avanade foi fundada em 2000 como uma joint venture entre a Microsoft Corporation e a Accenture LLP. Com seu headquarter em Seattle, nos Estados Unidos, a companhia conta com 56 mil profissionais em 26 países. Criada em 1975, a Microsoft tem negócios em 170 países e conta com cerca de 144 mil funcionários. Em 2021, sua receita foi de US$ 168 bilhões. A americana está no Brasil há 33 anos, com sede em São Paulo.
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