O Grupo Sorana, identificou em sua operação o desafio de digitalizar a estrutura de vendas de suas cinco concessionárias. Para alcançar esse objetivo, adotou uma solução que permitisse centralizar os contatos comerciais em um único local, garantindo maior eficiência e controle sobre suas operações.
Após longa procura no mercado, a Sorana então identificou na Zenvia as funcionalidades necessárias para atender sua demanda: "Começamos a buscar empresas que pudessem atender a Sorana para garantir que todos os números estivessem em uma só solução, com integrações a todos os portais onde anunciamos. Após avaliarmos várias opções, em quase todas sentíamos falta de alguma função que era importante para nós, até encontrarmos a Zenvia. Dentro do nosso cenário, foi a empresa que mais atendeu nossas necessidades" afirmou Beatriz Lopes, Coordenadora de Atendimento no Grupo Sorana.
Especialmente após o isolamento social de 2020, em que os hábitos de consumo dos clientes mudaram, e passaram a ser muito mais focados no digital, se viu na tradicional empresa a exigência de revitalizar sua estrutura de vendas. Anteriormente, existia a carência em mensurar, de forma assertiva, a quantidade e qualidade dos contatos feitos com os clientes que buscavam um carro novo, além de uma trativa de leads mais automatizada.
Com a escolha da solução da Zenvia, o grupo de concessionárias conseguiu não apenas superar esse desafio, mas também elevar significativamente a eficiência de suas vendas e obter uma visão mais clara e integrada de sua operação. Desde o primeiro mês de integração, foi registrado um aumento de 20% na taxa de conversão de clientes pelos vendedores, que antes dependiam de processos mais manuais e não conseguiam registrar suas vendas efetivamente em uma solução.
Além disso, o Grupo Sorana começou a poder medir dados importantes como tempo médio de atendimento, melhores canais digitais para investir e até entender pontos de melhoria na própria abordagem dos vendedores. Dessa forma, a tradicional empresa podia ter uma visão muito mais clara sobre toda sua operação de vendas e tomar decisões mais assertivas e estratégicas.
“A Zenvia ajudou bastante, pois hoje conseguimos medir o tempo médio de atendimento, conversão e fazemos cruzamento dos dados que nos direcionam até para investir melhor. Hoje conseguimos entender exatamente qual canal nos traz mais retorno, que exige mais investimento” disse Beatriz.
Para o seu cliente, as mudanças trazidas pela inclusão da Zenvia no processo também foram significativas, especialmente quando se fala em segurança. Enquanto anteriormente os contatos dos vendedores eram feitos por meio de seus telefones individuais, após a implementação foi possível centralizar os atendimentos em um só número, garantindo que todo o processo fosse feito com mais confiança.
