O Hospital Geral do Grajaú (HGG), localizado na periferia de São Paulo (extrema Zona Sul da cidade), adotou o SAP Qualtrics para aperfeiçoar a gestão da experiência dos pacientes internados, usando a tecnologia para melhorar fluxo de trabalho, atendimento e acolhimento.
Sob a gestão do Instituto de Responsabilidade Social Sírio-Libanês há 10 anos, o HGG é uma opção para a população da região, e agora conta com mais agilidade as pessoas internadas para executar em tempo real respostas e ações baseadas nos insights recebidos. A implementação do software gerou melhorias na relação paciente-colaborador.
“Com esta relação mais próxima, o paciente tem a possibilidade de se expressar e compartilhar com nossa equipe sua experiência de forma mais ágil e efetiva. Além disso, o impacto destas iniciativas no serviço público, que tem recursos limitados, é muito grande e faz com que reflitamos sobre como a tecnologia na gestão de recursos e de processos é importante”, conta Amanda Robledo, Superintendente Administrativa no Hospital Geral do Grajaú.
O hospital, que atende uma população de quase 1 milhão de habitantes, recebeu o software como uma doação da SAP. A comunicação no hospital era feita manualmente, ocasionando uma demora de 24 horas ou mais para os profissionais e equipe médica receberem o feedback dos pacientes.
“Temos orgulho em apoiar o hospital, porque este projeto está muito ligado à nossa estratégia ESG, principalmente o ‘S’ de social. Olhamos esta parceria como parte do nosso DNA, fazendo com que a tecnologia possa ser um habilitador de transformações para impactar positivamente a sociedade”, afirma Luciana Coen, diretora de Comunicação e Responsabilidade Social da SAP Brasil.
Hoje, a partir da implementação do SAP Qualtrics, o retorno é imediato e dá visibilidade a detalhes que antes não eram capturados, como questões de hotelaria (troca de lençóis e limpeza do quarto/leito, por exemplo), até entendimento ou não do tratamento a se seguir em casa após a alta hospitalar, o que estreita o relacionamento entre o hospital e seu público.
“Este projeto é mais uma demonstração do nosso propósito sendo colocado em prática, compartilhar excelência na saúde pública com relevância social. E ele só é possível graças a parceiros como a SAP”, afirma Carolina Lastra, diretora Executiva do Instituto de Responsabilidade Social Sírio-Libanês.
Com este projeto, o alcance do hospital aumenta, já que mais de mil pessoas passam por dia pelo hospital, complementa Margareth Amorim, Industry Value Advisor da SAP Brasil e líder voluntária da iniciativa. A adoção do SAP Qualtrics pelo HGG contou com o apoio da SMT Tech, empresa responsável por implementar tecnologias em Gestão da Experiência.
“É extremamente importante o uso desse tipo de solução em hospitais públicos, já que cria um canal de escuta entre o paciente e a organização. Além disso, a partir desta tecnologia, mostramos que é possível levar as melhorias para outros hospitais”, disse Margareth.
“O que torna este software único e vital para a maioria das organizações é que ele traz uma transformação para as empresas, sendo capaz de mudar processos internos, o que vale também para ONGs, terceiro setor e hospitais”, diz Euler Santos, executivo de Desenvolvimento de Negócios da SMT Tech.
