O Grupo Portal ERP foi convidado para o Suiteworld 2025, em Las Vegas, Nevada, e realizou uma entrevista exclusiva com Evan Goldberg, fundador e vice-presidente executivo da Unidade de Negócios Global da Oracle NetSuite.
Além de contar as novidades que a companhia disponibiliza para seus usuários, ele aprofundou sua visão sobre o mercado de ERP e o software empresarial, bem como outros temas de interesse para a indústria de TI no mundo.
Grupo Portal ERP: A NetSuite acaba de realizar seu maior evento anual, onde revela as principais atualizações às quais seus usuários podem ter acesso. Quais são as expectativas gerais sobre a edição 2025 do Suiteworld?
Evan Goldberg: De modo geral, este Suiteworld foi bastante diferente devido à introdução de uma mudança importante na NetSuite: Next, assim como outras novas tecnologias, mas o mais importante para nós é aproximar essas novidades de nossos usuários para que fiquem entusiasmados com a ideia de testá-las em alguns meses em seus próprios negócios.
É uma mudança muito importante para a NetSuite, e os participantes conseguiram mergulhar nessas novidades, entender como se usa, como podem aproveitá-las em suas próprias empresas, onde funcionam e onde não. Queremos que todos os presentes se comprometam a testar o NetSuite Next em alguns meses, quando estiver disponível em versão preliminar.
Viemos com muita curiosidade, com vontade de colaborar com nossos clientes e de aprender como podemos transformar a NetSuite no melhor sistema empresarial possível graças ao poder da IA.
Grupo Portal ERP: O quanto o mercado evoluiu na adoção da IA? Já atingimos um nível de uso mais maduro por parte das empresas, já é possível obter resultados efetivos?
Evan Goldberg: No Suiteworld 2024 mostramos principalmente como a IA ajudava a melhorar processos. Se formos além, já se passaram cerca de três anos desde o início dessa revolução, quando o ChatGPT chegou para transformar o mundo.
Estamos vivendo um processo semelhante ao que ocorreu com a internet em 1994-1995; no início as pessoas apenas a usavam para buscar informações e se comunicar com amigos e, com o tempo, exploraram-se muitos mais usos, inicialmente para os consumidores; e levaram-se alguns anos até que as empresas percebessem que poderiam criar melhores sistemas empresariais com a internet, como o NetSuite, que foi o primeiro ERP em nuvem.
Mas a evolução não foi imediata, foi um processo que levou alguns anos para que as pessoas compreendessem como tornar essa nova tecnologia realmente relevante para as empresas. Algo semelhante está acontecendo com a IA. Já superamos a empolgação de poder fazer-lhe perguntas simples para interagir de forma real, como se fosse uma pessoa.
Vejo que as empresas também levaram mais a sério a aplicação bem-sucedida da IA em suas funções básicas. Assim, entre o ano passado e este ano, existe definitivamente um ponto de inflexão — estamos alcançando a maturidade na adoção, integrando-a aos sistemas empresariais muito além do texto, alcançando uma verdadeira compreensão dos dados.
Grupo Portal ERP: Você menciona que o NetSuite Next representa uma mudança importante na NetSuite. O que o torna tão diferente para ser considerado “a maior mudança da NetSuite em 27 anos”, como se mencionava no Keynote?
Evan Goldberg: Trabalhamos há vários anos no NetSuite Next, mesmo antes do lançamento do ChatGPT, e sabíamos que, para que a NetSuite fosse relevante nos próximos 25 anos, como tem sido até agora, precisaríamos mudar parte da arquitetura. Acredito que a forma como os usuários utilizam os sistemas empresariais mudará ainda mais nesta nova era da IA do que mudou na era da nuvem.
A nuvem proporcionou uma série de mudanças para os negócios, especialmente para as pequenas empresas, que conseguiram acessar tecnologia antes exclusiva de grandes corporações, já que não precisavam se preocupar em instalar ou manter software ou bancos de dados. Foi incrivelmente útil.
Mas agora, empresas de todos os tamanhos verão a evolução que a IA oferece, como o NetSuite Next. O principal impacto será sentido pelas PMEs, que normalmente não têm acesso a um analista de dados especializado ou a um especialista em cadeia de suprimentos. Têm pessoas fazendo dez coisas ao mesmo tempo.
Assim, com uma tecnologia como o NetSuite Next, que combina modelos LLM alimentados por informações globais e as integra com dados internos do NetSuite, é possível fornecer o conhecimento equivalente ao de profissionais que apenas grandes empresas podem contratar.
É como ter um especialista instantâneo, nivelando o campo de jogo para as PMEs. Por isso acredito que o NetSuite Next é a maior mudança da NetSuite até o momento e espero que todos os nossos clientes concordem quando o utilizarem em seus negócios.
Essa tecnologia pode ajudar as empresas a crescer, já que não precisam contratar mais pessoal. Ainda precisam de muita gente, mas agora todas podem ser mais eficazes porque têm essa experiência ao alcance das mãos. Além disso, acreditamos que ela automatizará muitas tarefas demoradas que as impedem de realizar atividades de maior valor para a empresa.
Grupo Portal ERP: Falando em PMEs, que são um dos setores mais importantes do mundo, especialmente na América Latina, um dos maiores desafios para oferecer tecnologia é a complexidade de suas inúmeras normas e regulações fiscais. Como a NetSuite tem apoiado seus clientes nesse cenário?
Evan Goldberg: Existem regulações importantes e difíceis em todas as partes do mundo. Países como Brasil, EUA e Índia são os mais complexos.
Mas hoje, novamente, tudo é mais simples com a IA, já que ela é uma aliada para nos manter atualizados com as regulações, pois pode explorar todas as informações disponíveis na internet e resumir. Essa é uma parte do que está mudando. A fiscalização é um desafio até mesmo para uma empresa de grande porte como a nossa.
Também estamos desenvolvendo algo dentro do Ask Oracle chamado NetSuite Expert, para que as empresas possam fazer perguntas sobre o NetSuite e entender como ele funciona.
Acredito que, para um usuário desses países, ou qualquer um que tenha dúvidas sobre regulações, será muito útil poder perguntar como isso impactará sua gestão e obter uma resposta 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano. Acho que isso é empolgante para quem precisa lidar com o cumprimento regulatório diante de situações tão complexas.
Grupo Portal ERP: Em um cenário semelhante, como a NetSuite ajuda as empresas multinacionais a gerenciar clientes e funcionários, considerando que precisam lidar com diferentes regulações em cada país onde atuam?
Evan Goldberg: Para isso temos o NetSuite OneWorld, que oferece capacidades multinacionais e multissubsidiárias dentro do NetSuite, ajudando as empresas a gerenciar diversas subsidiárias, unidades de negócio e entidades jurídicas, nacionais ou internacionais, a partir de uma única plataforma.
Dos nossos 2 milhões de usuários, 1,4 milhão pertencem a empresas que utilizam o NetSuite OneWorld porque, hoje mais do que nunca, as empresas querem se internacionalizar desde o início de suas operações — não importa se são da América Latina, Europa, Ásia ou Estados Unidos — porque possuem produtos que as pessoas desejam em todos os lugares e estão diversificando suas cadeias de suprimentos.
Essa é uma das razões pelas quais as empresas adotam a NetSuite: quando se internacionalizam, seus sistemas ERP não conseguem acompanhá-las no processo. Em contrapartida, nós investimos muito tempo em garantir que cumprimos com as regulações globais para estarmos com elas em seu processo de expansão.
E, novamente, acredito que a IA pode nos ajudar a cumprir regulamentos em mais de 200 países e territórios, sendo um suporte para gerenciar o negócio, assegurar a conformidade regulatória e manter-se atualizado em tudo o que é necessário para continuar operando. A IA pode ajudá-las a ter sucesso.
Grupo Portal ERP: Temos analisado como uma das ferramentas que ajudou a transformar as empresas há anos foi a nuvem; hoje, é a IA. Mas, se pudéssemos analisar o futuro dos ERPs sob sua perspectiva, qual tecnologia dominará nos próximos anos?
Evan Goldberg: Acredito que ainda não exploramos todo o potencial da IA e que ainda levará muitos anos para aproveitá-la plenamente. Não tenho certeza do que acontecerá depois disso.
Certamente existirão mais tecnologias que nos ajudarão a tornar as empresas mais eficientes. Sempre acreditei que essa tarefa de ajudar as empresas a gerenciar seus próprios negócios de forma mais eficaz, obter e aproveitar melhor as informações e automatizar processos é contínua. Ninguém diz: “Tudo na minha empresa funciona perfeitamente. Não há mais nada que eu queira saber. Não há nada que eu queira tornar mais eficiente.”
Assim, acredito que nos próximos anos continuaremos utilizando a IA para que as empresas se tornem ainda mais rápidas e eficientes; que consigam concretizar seus sonhos e visões com maior facilidade. É disso que se trata.
