O Ibirapuera Shopping, visando unificar os processos e melhorar a governança, adotou o SAP Business One.
Fundado em 1976, no coração de Moema, na zona sul de São Paulo, o Ibirapuera Shopping foi o segundo maior centro comercial da capital paulista, surgindo como um símbolo de modernidade e desenvolvimento urbano. Desde sua inauguração, firmou-se como referência em comércio, lazer e serviços, sendo um marco na história dos shopping centers brasileiros. Por mês, o espaço recebe cerca de 1 milhão de pessoas, conta com mais de 400 lojistas e mais de 200 colaboradores.
Os desafios que impactam o setor vão desde a concorrência, a mudança de hábitos do consumidor, as manutenções, até sustentabilidade e eficiência operacional. Em se tratando da gestão administrativa, o Shopping operava antes com sistemas isolados e pouco integrados, sendo que cada área utilizava soluções distintas, muitas vezes planilhas manuais ou softwares independentes, sem comunicação entre si.
Essa fragmentação dificultava o controle centralizado das informações, como explica Cíntia Plati, Gerente de TI. “Essa falta de visualização gerava retrabalhos, atrasos em processos administrativos e limitava a visibilidade sobre indicadores de desempenho e custos. Além disso, comprometia a tomada de decisão estratégica, já que os dados precisavam ser consolidados manualmente, o que tornava as análises lentas e sujeitas a erros”, pontua.
Diante desse cenário, se tornou clara a necessidade de a empresa aderir a uma plataforma única e confiável, que melhorasse a governança e substituísse os sistemas isolados que já não atendiam às demandas do empreendimento. Após uma busca no mercado, a ferramenta escolhida foi o SAP Business One. “Durante a nossa procura, tínhamos como principais requisitos um software que promovesse a integração entre áreas, a confiabilidade dos dados, relatórios gerenciais em tempo real, segurança da informação e escalabilidade para acompanhar o crescimento do negócio. Avaliamos diversas opções, e a SAP destacou-se pela robustez, estabilidade e reconhecimento global, além de oferecer aderência às rotinas específicas de shopping centers”, explica Plati.
A implementação do SAP Business One marcou o início da transformação digital no Ibirapuera Shopping. O processo começou com o mapeamento dos processos internos e a padronização das rotinas de finanças, compras, contratos, contabilidade e controladoria, criando a base para a integração total no novo sistema. Toda essa jornada foi liderada pela Okser. “Mais do que a troca de sistema, esse projeto foi uma mudança cultural e operacional que exigiu engajamento e adaptação de todas as áreas. Assim como todo projeto, tivemos desafios, porém a parceria com a Okser foi decisiva para superar as dificuldades e manter o cronograma de implantação”, destaca Cíntia Plati).
O projeto foi realizado pela Okser. O resultado do projeto é celebrado por Marco Vonzodas, Co-CEO da companhia. “Desde o início da nossa atuação, estivemos engajados em adaptar o sistema à realidade operacional do Ibirapuera Shopping. O resultado é consequência do comprometimento coletivo de ambos os lados, em prol de apoiar na conquista de uma gestão unificada e transparente”.
Após a implementação do SAP Business One, o Ibirapuera Shopping passou a operar de forma mais integrada, ágil e precisa. Entre os principais ganhos estão: integração entre os setores e eliminação de retrabalhos; maior confiabilidade das informações e relatórios em tempo real; melhoria no controle financeiro, com conciliações bancárias que passaram de dias para horas; padronização e transparência nos processos internos; redução de custos operacionais; aumento da produtividade das equipes; e tomada de decisão mais rápida e baseada em dados.
Além dos resultados operacionais, o sistema consolidou uma nova cultura de gestão orientada à informação, fortalecendo o papel dos colaboradores e preparando o shopping para uma atuação mais moderna e competitiva. Hoje, o centro comercial é capaz de analisar cenários em tempo real e agir de forma mais estratégica. “Para nós, o SAP Business One tornou-se muito mais que um sistema de gestão, ele é o coração operacional do Ibirapuera Shopping, trazendo sustentação para a governança, o crescimento e garantindo a competitividade do nosso empreendimento”, finaliza Cíntia Plati.
