Com mais de 35 anos de atuação em automação industrial, a Kalatec passou a utilizar o Atendare CRM para centralizar a gestão comercial e integrar as áreas de atendimento, vendas técnicas, engenharia de aplicação e pós-venda. A decisão ocorreu após um período de expansão e aumento no volume de oportunidades, quando a empresa identificou a necessidade de padronizar o processo comercial.

“Ficou claro que não conseguiríamos escalar o negócio de forma sustentável sem uma estrutura centralizada e visibilidade sobre o processo comercial”, afirma Edilson Cravo, diretor geral da Kalatec.

Antes da adoção do CRM atual, a empresa havia testado diferentes softwares estrangeiros, que não se ajustaram ao modelo de vendas técnicas e consultivas da organização. Segundo Cravo, fatores como suporte distante e pouca flexibilidade operacional limitaram o uso dessas soluções.

A escolha pelo Atendare veio pela possibilidade de personalizar fluxos e pelo suporte em português. “O Atendare se destacou por falar a nossa língua, no idioma e no entendimento do negócio. Desde o início, houve abertura para compreender nosso processo comercial e configurar o CRM junto conosco”, completa o diretor.

A implantação envolveu mapeamento de funis e definição de fluxos por área. Com todos os dados reunidos em um único ambiente, o acompanhamento das oportunidades tornou-se mais consistente e o processo entre equipes passou a ocorrer de forma integrada.

Entre as funcionalidades utilizadas pela Kalatec estão a integração com e-mail e WhatsApp — por meio do Atendare Talks, parceiro oficial da Meta — além de fluxos automáticos e personalizados que auxiliam a gestão simultânea de prospecções e pós-venda.

“O acompanhamento ficou mais consistente, a troca entre as áreas ficou mais ágil e eliminamos retrabalhos. O CRM passou a ser um pilar real da nossa operação”, reforça Cravo.

Para a empresa, o relacionamento com o fornecedor é parte importante da adoção da ferramenta. “Sempre que temos uma necessidade, o time do Atendare está disposto a ouvir, entender o contexto e propor soluções. Essa proximidade faz diferença”, diz o executivo.

Com o uso consolidado do CRM, a Kalatec afirma ter alcançado maior previsibilidade na gestão comercial, com os times atuando de forma coordenada dentro do mesmo sistema. “Não olhe apenas para os recursos da ferramenta. Avalie o nível de parceria que o fornecedor está disposto a construir. No nosso caso, fez toda a diferença contar com uma equipe que entende o contexto do B2B brasileiro”, conclui Cravo.