A Kamino ampliou a experiência financeira de seus clientes ao integrar a Pluggy, conectando contas bancárias e consolidando extratos em um painel único. O projeto alia flexibilidade de conexão (entre Open Finance regulado e conector alternativo) com suporte próximo e atualização regulatória constante.
Essa combinação fez diferença no dia a dia do produto:
“Atendimento muito legal, com canal ativo no Slack para acionar quando há problema. Sempre com muita prontidão e suporte fora de série. Isso nos dá tranquilidade, porque sabemos que tudo será resolvido com eficiência — e esse é um ponto essencial”, afirma Rodrigo Perenha.
O que um bom suporte e um bom atendimento proporcionam ao ERP que usa APIs
Para ERPs e plataformas financeiras, a qualidade do atendimento e do suporte técnico impacta diretamente:
- Disponibilidade e tempo de resposta (MTTR): canais dedicados aceleram a triagem e a solução.
- Continuidade operacional: quando há alternativas de conexão, a equipe de suporte ajuda a rotear pela melhor via conforme o cenário.
- Evolução regulatória sem atrito: um provedor atento às mudanças do Banco Central/Open Finance antecipa ajustes e reduz riscos.
- Co-desenvolvimento prático: testes em produção controlada e ciclos rápidos de ajuste melhoram estabilidade.
A Kamino vivenciou esse pacote na prática — e constata: faz diferença no dia a dia
O antes
Antes da integração com a Pluggy, clientes que queriam visualizar os extratos precisavam carregar arquivos OFX manualmente, processo sujeito a desistências e erros operacionais.
O depois
Com a conexão via Pluggy, a Kamino passou a conectar as contas dos clientes e oferecer visão financeira unificada no próprio produto.
“Com a Pluggy, conseguimos conectar as contas de nossos clientes e fazer da nossa plataforma uma central financeira, onde nossos clientes conseguem ver todas as contas em um único lugar”, diz Perenha. “Na grande maioria, novos clientes já entram ativando o Open Finance.”
Impacto no dia a dia
- Produtividade do time: o N2 da Kamino atua diretamente com o suporte da Pluggy, acelerando resoluções e evitando filas internas.
- Atualizações e inovação contínua: ciclos de testes conjuntos — como o de “transferência inteligente” — permitiram ajustes rápidos até estabilizar.
“A Pluggy está sempre atualizada em relação às novidades e em constante inovação. […] A Pluggy está sempre atenta às novidades do Banco Central e do Open Finance, o que nos dá confiança”, afirma Perenha.
- Experiência do cliente final: menos fricção (fim do upload OFX como etapa crítica) e adoção maior do Open Finance já no onboarding.
- Tranquilidade operacional: com alternativas de rota e um time de suporte responsivo, o produto mantém agilidade mesmo diante de variações de cenário.
Parceiro que corre por você
“No geral, não somos especialistas em regulação e não queremos assumir esse papel. Precisamos de um parceiro ativo, sempre um passo à frente, em linha com o Banco Central e se atualizando constantemente. Trabalhar com a Pluggy nos dá tranquilidade para focar no nosso negócio. Todos aqui adoram essa parceria.”
