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A IFS, fornecedora de software de IA Industrial, anunciou hoje que a Miele, fabricante de eletrodomésticos premium, está expandindo a parceria existente com a IFS para transformar suas operações de serviços de campo globalmente. Após implementações bem-sucedidas na Austrália e Nova Zelândia, a Miele planeja lançar o IFS Cloud, alimentado por IA, em mais de 25 países nos próximos cinco anos.

A Miele está em uma jornada de transformação para redefinir sua organização de serviços globais, com a IA Industrial no centro de sua estratégia para oferecer experiências excepcionais aos clientes, por meio da execução rápida e eficiente de processos de serviço de ponta a ponta. A implantação do IFS Cloud abrange todo o ciclo de vida do serviço, desde o primeiro contato com o cliente até a entrega de soluções orientadas a serviços, melhorando as taxas de resolução na primeira visita e acelerando a solução para o cliente.

As implementações na Austrália e Nova Zelândia foram concluídas em nove meses, abrangendo aproximadamente 200 técnicos de campo e agentes de central de atendimento. As capacidades de Gerenciamento de Serviço de Campo (FSM) da IFS permitem que a Miele analise padrões em solicitações de serviço, preveja falhas em equipamentos e recomende as atribuições ideais de técnicos, garantindo que o recurso certo, com as habilidades e peças necessárias, chegue no momento certo. Essa abordagem não apenas melhora a experiência do cliente, mas também apoia os compromissos de sustentabilidade da Miele, utilizando roteamento baseado em IA para reduzir emissões de CO₂ e minimizar distâncias de deslocamento.

Axel Kruse, Vice-Presidente Sênior da Unidade de Negócios de Serviço ao Cliente da Miele, comentou: “Nossa transformação de serviços está focada em oferecer uma experiência mais inteligente e proativa para nossos clientes, resolvendo problemas de forma mais rápida, sustentável e com menos interrupções.”

Mark Moffat, CEO da IFS, disse: “A transformação da Miele demonstra como a IA Industrial pode ser escalada com sucesso quando a fundação e o suporte adequados estão em vigor. Por meio do IFS Success, estamos ajudando a Miele a oferecer experiências de serviço excepcionais aos seus clientes finais – garantindo que cada momento de serviço atenda aos altos padrões pelos quais a marca é conhecida.”

Como cliente do IFS Success, a Miele trabalhará em estreita colaboração com a IFS dentro da estrutura de cliente IFS Success para alcançar um retorno mais rápido de seus investimentos na IFS. A estrutura fornece acesso a especialistas da IFS, melhores práticas comprovadas e orientação estruturada para reduzir riscos de implementação, minimizar interrupções e complementar as equipes internas da Miele. Essa abordagem apoia a Miele no alcance de seus objetivos de negócios enquanto escala operações de serviço habilitadas por IA globalmente.