Foto: divulgação
A Oracle Financial Services está transformando o setor bancário com um conjunto de aplicações de classe empresarial com IA incorporada, ferramentas de design, frameworks e agentes de IA pré-construídos. Com esses avanços, os bancos podem se beneficiar de interfaces inteligentes e conversacionais, além de agentes de IA autônomos. Essas capacidades permitem que as instituições financeiras compreendam e antecipem melhor as necessidades em evolução dos clientes e ofereçam um atendimento hiperpersonalizado — seja no internet banking, em dispositivos móveis ou em uma agência física.
A plataforma de agentes da Oracle oferece às instituições financeiras os fundamentos essenciais para construir um banco verdadeiramente inteligente e de próxima geração. A plataforma incorpora experiências de IA e recursos de decisão no centro de cada interação com o cliente e de cada processo de negócio. Com seu robusto ecossistema, os agentes de IA da plataforma podem orquestrar interações contínuas, em tempo real e altamente personalizadas, com suporte da expertise humana. Essa abordagem permite que os profissionais do setor bancário desempenhem um papel central de “human-in-the-loop”, garantindo supervisão e governança ética.
“A Oracle está inaugurando uma nova era no setor bancário, na qual a IA vai além da automação de tarefas para entregar inteligência de negócios real, agilidade e confiança em escala”, afirmou Sovan Shatpathy, vice-presidente sênior de Product Management and Development da Oracle Financial Services. “Nossa plataforma de agentes não é apenas um conjunto de aplicações — é uma arquitetura fundamental para construir bancos verdadeiramente inteligentes. Ao combinar IA específica de domínio, governança human-in-the-loop e escalabilidade de nível empresarial, estamos permitindo que os bancos promovam um engajamento proativo e hiperpersonalizado, ao mesmo tempo em que inovam de forma responsável e competitiva.”
Os novos experience agents e domain agents para o varejo bancário impulsionam, de forma colaborativa, a automação e a melhoria do atendimento ao longo de todo o ciclo de vida de originação:
- O agente de Geração de Brochuras de Produtos (Product Brochure Generation) e o agente Smart Assist para Application Insights permitem padronizar as informações de produtos e fornecem aos profissionais do banco respostas mais precisas, em tempo real, para acelerar o preenchimento e a conclusão de solicitações.
- O agente Application Tracker oferece uma gestão proativa ao prever atrasos e recomendar próximos passos, viabilizando uma transição suave para a equipe de underwriting e mantendo o gerente responsável atualizado sobre o status da aprovação.
- O agente de Análise Qualitativa e Decisão de Crédito (Qualitative Analysis & Credit Decisioning) utiliza dados mais enxutos e sugere respostas de forma inteligente para scorecards complexos, resultando em decisões de crédito mais rápidas e consistentes.
- Agentes de experiência em outros domínios do varejo, como collections (cobrança), apoiam diretamente os profissionais do banco ao automatizar tarefas críticas para aumentar a eficiência e a conformidade. Eles também contribuem para um ambiente de cobrança mais ágil, com menor risco e mais profissional tanto para o banco quanto para os clientes.
- O agente Collector Call Summarization gera notas de atendimento a partir de transcrições, reduzindo drasticamente o AHT (after handle time), aumentando a eficiência e liberando mais tempo para que os profissionais do banco se dediquem a interações com maior impacto para o cliente.
- O agente Call Compliance Check analisa o tom e o sentimento das ligações para verificar a aderência regulatória, fornecendo feedback imediato aos profissionais do banco sobre suas pontuações de conformidade.
Esses agentes são uma amostra de centenas de agentes para varejo e corporate banking que a Oracle Financial Services planeja disponibilizar nos próximos 12 meses.
