Juan Carlos Ruiz, Director de Ventas para NetSuite México; Eduardo Medina, Director de Tecnología de PCSAPI (Little Caesars); Sonia Giraldo, CFO Regional Director de Kommerco Brands; y Francisco Téllez, Director Administrativo y Financiero de Grupo Espinosa. Foto: Karina Rodríguez para Portal EPR México.
En el marco del reciente SuiteConnect Ciudad de México 2026, empresas de tres sectores diversos compartieron cómo la adopción de un ERP en la nube y la Inteligencia Artificial (IA) han transformado sus modelos de negocio, permitiéndoles escalar operaciones y optimizar procesos para una toma de decisiones efectiva.
De acuerdo con Juan Carlos Ruiz, Director de Ventas para NetSuite México, la versatilidad de la plataforma permite tanto a empresas tradicionales con décadas de historia como a startups de alto crecimiento en sus procesos de transformación digital: “Netsuite está diseñado para compañías de todos los sectores. Aquí tenemos de diferentes industrias, diferentes tamaños y ciclos de vida, y nuestra metodología aplica igual para cada caso. Y hoy, con la inteligencia artificial, ofrecemos aún más un valor agregado, lo que demuestra que es mucho más fácil acceder a tecnología de primer nivel para realizar procesos más ágiles”.
La implementación de NetSuite ha generado métricas de impacto directo en la rentabilidad y eficiencia de las organizaciones participantes:
- Grupo Espinosa: Francisco Téllez, Director Administrativo y Financiero, destacó la estabilización y localización del sistema en una empresa de 75 años de trayectoria. Gracias a la integración, lograron reducir el tiempo de cierre contable de 25 días a solo 10, con la meta de llegar a los 5 días en el corto plazo.
- Kommerco: Sonia Giraldo, CFO Regional Director, reportó un crecimiento del 600%. La automatización permitió que el procesamiento de órdenes pasara de 55 minutos por pedido a solo 4 minutos. Además, el nivel de servicio al cliente aumentó del 74% al 95% mediante el uso de análisis de datos en tiempo real.
- PCSAPI (Little Caesars): Eduardo Medina, Director de Tecnología, resaltó la flexibilidad de la herramienta para operar en cuatro países con diferentes sistemas fiscales y divisas. La estandarización permitió una reducción del 30% en los tiempos relacionados con el CRM, liberando al personal para tareas de mayor valor.
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Kommerco: La IA como el nuevo "Alter Ego" del empleado
Kommerco Brands es una empresa que se encarga de desarrollar y gestionar marcas de etiqueta privada, siendo uno de los principales proveedores de Walmart de México. Para la marca, uno de los puntos más innovadores del uso de NetSuite fue el uso de la Inteligencia Artificial Generativa ya inmersa en el sistema. Sonia Giraldo compartió una estrategia única para vencer la resistencia cultural: la creación de "avatares" o agentes personalizados para los empleados.
"Le quité el sombrero de NetSuite a sus avatares y los personalizamos. Por ejemplo, creamos un agente que se llamaba 'Super Claudia', para nuestra empleada Claudia. La gente ya no lo vio como un enemigo y lo empezó a adoptar más; no hablas con la IA, hablas con tu propio alter ego", explicó Giraldo.
Esta visión estratégica permite que la IA no sea percibida como una amenaza de reemplazo, sino como una herramienta para resolver preguntas críticas sobre inventarios y suministro en segundos.
Sonia explica que, antes de la adopción de la suite, ya habían tenido tres implementaciones fallidas, y hoy, han logrado correr IA en todos los procesos de la empresa, logrando un live en menos de seis meses.
PCSAPI Little Caesars: adopción de Mejores Prácticas para la eficiencia
Fundada en 2007 en Monterrey, México, PCSAPI Little Caesars ha crecido de una sola tienda a una operación multinacional con más de 240 ubicaciones distribuídas en México, República Dominicana, Puerto Rico y Colombia. A medida que expandía su negocio, la gestión de múltiples sistemas desconectados en diferentes regiones generaba complejidad operativa y dificultaba la visualización de cada país y la toma de decisiones en tiempo real de sus finanzas y desempeño general. Para enfrentar estos desafíos y apoyar su crecimiento continuo, PCSAPI Little Caesars reemplazó sus sistemas fragmentados con un único ERP: NetSuite.
Mediante esta suite unificada, con respaldo fiscal y financiero en cada ubicación, PCSAPI Little Caesars ha logrado mejorar la eficiencia operativa, reducir procesos manuales y obtener visibilidad en tiempo real en su negocio en crecimiento.
“A medida que nos expandimos en múltiples países, gestionar sistemas desconectados dificultaba tener una visión precisa del desempeño del negocio y tomar decisiones oportunas e informadas. NetSuite nos ha ayudado a optimizar las operaciones, conectar nuestros datos y mejorar significativamente la eficiencia. Hemos reducido nuestro cierre mensual en más del 50%, pasando de siete u ocho días a solo tres, y ahora contamos con visibilidad en tiempo real de todo el negocio”, destacó Eduardo Medina, director de TI de PCSAPI Little Caesars.
Grupo Espinosa: optimización en cierres contables y operaciones financieras
Fundado en 1952 en México, Grupo Espinosa se especializa en impresión de alto volumen y tirajes cortos, y hoy atiende a clientes en México, Estados Unidos, Europa y América Latina. Para continuar expandiéndose de manera eficiente, necesitaba reemplazar sus sistemas heredados desconectados por un sistema único y escalable que le permitiera estandarizar procesos en todo el grupo, mejorar la visibilidad y tomar mejores decisiones, apoyándose en NetSuite como su nuevo sistema ERP.
Con este sistema, Grupo Espinosa ha estandarizado procesos en ocho entidades operativas, mejorado la visibilidad financiera y acelerado la toma de decisiones. Ha logrado aumentar la eficiencia integrando flujos de trabajo en finanzas, contabilidad, compras, CRM y gestión de almacenes. Por ejemplo, gracias a las nuevas capacidades de gestión financiera, el grupo ha logrado reducir el tiempo de cierre contable en casi un 70%, así como obtener un mejor control de costos gracias a una visibilidad completa de sus operaciones globales.
“NetSuite nos ha ayudado a escalar nuestras operaciones y capitalizar esa creciente demanda al permitirnos unificar nuestros sistemas, estandarizar nuestra contabilidad y aumentar la eficiencia en todo el negocio”, comentó Francisco Téllez, director de finanzas y administración de Grupo Espinosa.
Finalmente, Juan Carlos Ruiz de NetSuite subrayó que el éxito de estos proyectos radica en la réplica de mejores prácticas globales aplicadas a la realidad de cada industria, facilitando que las empresas sean más ágiles y competitivas en el mercado actual.
