Na Prefeitura de Blumenau, município do estado de Santa Catarina, parte das demandas dos munícipes já podem ser realizadas de forma digital.
Da solicitação de alvarás, passando pelo e-Sic (Sistema Eletrônico do Serviço de Informação ao Cidadão), até a reserva de uma vaga na creche já podem ser feitas eletronicamente e toda a solicitação entra num fluxo de trabalho do órgão público que facilita a execução do processo.
Tudo isso só se tornou possível com a adoção da ferramenta de workflow (do inglês, fluxo de trabalho) da GeneXus, desenvolvedora global de soluções baseadas em Inteligência Artificial. Denominada GXflow, a solução já automatizou parte dos processos e a meta, de acordo com a Prefeitura, é ampliar sua utilização para que, em dois anos, todas as solicitações sejam automatizadas, podendo beneficiar mais de 300 mil munícipes.
O projeto foi desenvolvido pela i4 Intelligence for Innovation, parceira regional da GeneXus.
De acordo com Julio Cesar Silva, diretor de sistemas e inovação da Prefeitura de Blumenau, a automação do fluxo de trabalho promoveu ganho de eficiência, já que etapas desnecessárias foram extintas, possibilitando que funcionários fossem realocados para atividades mais estratégicas, o que amplia a capacidade de atendimento da prefeitura.
Outro ponto que Julio Silva destacou como vantajoso no projeto de automação é a confiabilidade e a segurança das informações a partir da eliminação dos erros de digitação e das perdas de documentos, o que, consequentemente, reduziu os custos, tanto com os processos internos quanto com os deslocamentos, pois o acesso aos sistemas e as solicitações podem ocorrer de qualquer localidade.
“Isso é um trunfo em momentos como esse de adoção do trabalho à distância em decorrência da pandemia do Coronavírus. Podemos seguir com nossas atividades de maneira online, evitando comprometer os prazos e os fluxos de execução”, ressaltou o representante da Prefeitura de Blumenau.
Segundo Eric Boeing, consultor e diretor de desenvolvimento da i4i, responsável pelo projeto, o uso da tecnologia impactou, até o momento, aproximadamente 15 mil pessoas, entre funcionários da prefeitura e munícipes.
