Ela passava, também, pelo sistema que está por trás da gestão das unidades. Foi com isso em mente que, durante o desenvolvimento do modelo de expansão, a rede de serviços automotivos optou por adotar a inteligência de negócios das tecnologias TOTVS. “Desde a concepção do modelo de franquia consideramos que a parte de sistema é um diferencial para o franqueado porque hoje, dentro do modelo vivido pela Della Via nas lojas próprias, a parte de tecnologia da informação faz muita diferença para o negócio”, diz Marcos Paulo Corrêa, CIO da Della Via.
A tecnologia da TOTVS terá dois papéis principais na expansão. O primeiro, auxiliar o franqueado na gestão do negócio, além de dar ferramentas para otimizar o atendimento ao cliente. O segundo, dar à Della Via total segurança de que os procedimentos estabelecidos serão seguidos, além de dar suporte para monitorar os indicadores dos franqueados e fornecer subsídios para antecipar ações e soluções para qualquer problema identificado.
“Quem optar por ter uma franquia Della Via vai ter a segurança de um ERP com o nome da TOTVS por trás da gestão, com todas as customizações de BI (business intelligence) que as lojas próprias têm. Nosso objetivo, com isso, é levar à positivação do maior número de clientes possível dentro das franquias, além de facilitar a gestão para o franqueado e dar a ele visibilidade de onde a loja pode agir para não perder dinheiro”, explica Corrêa.
A capacitação e o treinamento dos funcionários das franquias no sistema da TOTVS serão feitos pela Della Via, que também será o ponto focal do suporte. Usuária de 28 módulos do software de gestão, a rede já acumula experiência de 12 anos na ferramenta.
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Com a capacitação, a franqueadora também garante que cada unidade faça a leitura correta dos indicadores gerados pelo sistema, facilitando, assim, o gerenciamento da loja. Já o dono da franquia poderá contar com indicadores que apontarão produtividade, atendimento, atingimento de meta, melhor formatação de venda e melhor aproveitamento de serviço e veículo em sua unidade.
“Nossas soluções darão à Della Via a segurança de que um dos seus ativos de marca, o atendimento, será padronizado e seguido por seus franqueados. O sistema dará ao dono da loja suporte desde a venda e call center, até o momento da emissão da nota fiscal. A partir desse ponto, ele escolhe como fará a contabilidade”, explica André Veiga, diretor do segmento de Varejo da TOTVS.
As soluções disponíveis nas franquias Della Via serão: Call Center, Venda Assistida, Controle de Estoque e NF-e. “O sistema é um meio de assegurar que procedimentos, como o checkup que a empresa realiza em todos os carros que são atendidos, sejam cumpridos. Esse checkup é importante porque traz para o sistema dados que geram um relatório para o call center, que por sua vez faz contato para que o cliente faça as trocas identificadas no checkup com a Della Via.”, completa Corrêa.
No primeiro ano, o objetivo da Della Via é chegar a 10 franquias, com um crescimento para algo entre 50 e 60 unidades franqueadas em três anos.
Fonte: Redação
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