Foto: cortesía. Portal ERP España.
Salesforce ha anunciado la llegada del Summer ’26 Release, un conjunto de innovaciones diseñadas para acelerar la transición hacia el 'Agentic Enterprise', un modelo en el que humanos y agentes de IA trabajan de forma coordinada en todos los procesos de negocio. Disponible a partir del 15 de junio, la actualización incorpora nuevas capacidades de automatización, datos y experiencia digital que buscan llevar a las organizaciones más allá de la experimentación y hacia un impacto escalable.
Según Salesforce, muchas empresas siguen teniendo dificultades para conectar sus nuevas capacidades de IA con la operativa diaria, lo que genera fricciones entre los equipos humanos y los sistemas inteligentes. El Summer ’26 Release aborda este reto con mejoras que abarcan desde la orquestación multiagente hasta la activación de datos en tiempo real, pasando por nuevas experiencias en Slack, Tableau, Commerce y Service.
Diez innovaciones clave del Summer ’26 Release:
-
Multi-Agent Orchestration en Agentforce: permite que múltiples agentes trabajen como un equipo coordinado para resolver flujos de trabajo complejos de extremo a extremo. Los clientes interactúan con un único punto de contacto, con contexto compartido en todos los canales.
-
IT Service Domain Pack: incluye más de 50 agentes especializados listos para usar en Slack, Teams y el IT Service Desk, capaces de detectar intención y resolver solicitudes de empleados de forma proactiva.
-
Tableau MCP: conecta los agentes de IA directamente con el motor analítico de Tableau, convirtiéndolos en “expertos en datos” capaces de ofrecer respuestas precisas basadas en información empresarial real, protegida por el Agentforce Trust Layer.
-
Agentforce Self-Service: introduce un nuevo Help Agent y una experiencia de portal renovada, que permite configurar un agente de autoservicio en menos de diez clics y ofrecer una interfaz dinámica, conversacional y personalizada.
-
Customer Engagement Agent: interactúa de forma autónoma con clientes potenciales a través de web y email, cualifica oportunidades 24/7 y entrega leads calientes a los equipos comerciales.
-
Momentum: captura y estructura automáticamente todas las interacciones —llamadas, emails, reuniones— y las escribe en Salesforce en tiempo real, ofreciendo una visión completa y fiable de cada oportunidad.
-
Scheduling Console: una nueva consola de planificación que utiliza IA para optimizar rutas, detectar huecos y asignar técnicos cualificados en tiempo real.
-
Real-Time Offer Management: permite a los equipos de marketing crear y orquestar ofertas personalizadas basadas en comportamientos dinámicos del cliente, maximizando el ROI promocional.
-
Storefront Next: una nueva generación de storefronts con arquitectura flexible y capacidades empresariales listas para usar, diseñada para lanzar y gestionar tiendas digitales de forma más rápida y con menos complejidad.
-
Collections with Agentforce: utiliza IA predictiva para priorizar facturas según riesgo, recomendar planes de recobro y personalizar la estrategia por tipo de cliente, acelerando la recuperación de ingresos.
Mejoras adicionales
El lanzamiento también incluye novedades en cumplimiento normativo, productividad en campo, workflows sectoriales y seguridad, entre ellas:
- Slack First Sales, que lleva la automatización comercial directamente a Slack.
- Process Compliance Navigator, que intercepta acciones no conformes en tiempo real.
- Briefings, resúmenes de cuentas en formato audio para equipos de campo.
- Warranty Claims Assistance, automatización de reclamaciones de garantía.
- Retail Execution Dashboards, paneles avanzados para consumo masivo.
- Slack for Education, para coordinar equipos educativos con alertas inteligentes.
- Security Mesh, que unifica señales de seguridad en una capa de riesgo accionable.
Con este lanzamiento, Salesforce refuerza su apuesta por un modelo en el que los agentes de IA no solo asisten, sino que ejecutan trabajo real, coordinan procesos complejos y colaboran con las personas en tiempo real. El objetivo es que las organizaciones puedan escalar la IA de forma segura, confiable y alineada con sus datos y reglas de negocio.
