A Vimacedo Cereais implementou a solução de força de vendas da SOVIS para otimizar o processo de pedidos realizados pelos seus representantes comerciais.

Antes da parceria, o processo de recebimento de pedidos era manual: os representantes enviavam os pedidos por e-mail, e a equipe interna da Vimacedo precisava redigitar todos os itens — o que gerava riscos constantes de erros, como preços incorretos ou itens duplicados, além de atrasos operacionais.

“Chegamos a ter seis pessoas só para redigitar pedidos. Era um trabalho repetitivo, cansativo e com margem para erros. Hoje, os próprios representantes digitam os pedidos direto no app da SOVIS, e tudo já cai automaticamente no nosso ERP”, comenta um dos responsáveis pelo projeto na empresa.

Com a solução implementada, o tempo médio de processamento dos pedidos foi drasticamente reduzido — tarefas que antes podiam levar até 24 horas passaram a ser concluídas em poucas horas, mesmo em períodos de maior demanda. A automatização também possibilitou uma realocação estratégica da equipe, focando os esforços em tarefas mais analíticas e de atendimento.

Outro benefício destacado pela empresa foi o ganho em agilidade e controle nas entregas. Como muitos dos clientes da Vimacedo não mantêm estoque e fazem compras diárias, a velocidade na coleta e no envio dos produtos é fundamental para a fidelização.

“Hoje conseguimos dizer ao cliente com precisão quando o pedido foi coletado e quando a nota fiscal foi emitida. Isso faz diferença para quem compra todo dia”, destaca.

A parceria com a SOVIS também se destacou pela proatividade e comprometimento no suporte técnico. Em um momento crítico, diante de uma falha no banco de dados da própria Vimacedo — um problema que não era de responsabilidade da SOVIS —, a equipe se prontificou a ajudar e atuou lado a lado com a empresa até a normalização completa. Em um cenário onde muitas organizações optam por se isentar de questões que conhecem, mas consideram “fora do escopo”, a postura da SOVIS mostrou um diferencial claro: ir além do esperado para garantir que o cliente não fique desamparado.

“Foi aí que vimos o valor do sistema e do atendimento. Em três dias, estava tudo normalizado. Saímos do manual para o automático — e voltar para o manual, nem pensar. O impacto disso na produtividade e no relacionamento com nossos 300 representantes foi gigantesco.”