A Zenvia divulgou nesta quinta-feira (11) suas métricas operacionais e financeiras para o segundo trimestre de 2025. 

Cassio Bobsin, fundador e CEO da ZENVIA, disse: "Compartilho com satisfação que nossa estratégia de focar na Zenvia Customer Cloud está começando a render frutos. As receitas provenientes desses serviços cresceram 23% em relação ao ano anterior, e estamos observando uma forte adoção entre novos clientes que começam a trabalhar com a solução. Além disso, nossa base de clientes SaaS também aumentou sequencialmente. Esse desempenho reforça nossa confiança de que vamos alcançar um crescimento de 25% a 30% na Zenvia Customer Cloud em 2025".

Já Shay Chor, CFO e IRO da ZENVIA, comentou: "Embora estejamos avançando na evolução da Zenvia Customer Cloud e implementando as iniciativas de racionalização conforme o planejado, seguimos inseridos em um ambiente de mercado altamente volátil, marcado por forte concorrência, sobretudo no CPaaS, o que pressionou nossa rentabilidade no trimestre. Ainda assim, permanecemos confiantes de que as ações em andamento, somadas ao crescimento da nossa nova solução, sustentarão uma recuperação gradual, nos permitindo retornar a níveis normalizados de rentabilidade até o final do ano e estabelecer bases sólidas para 2026”.

Principais Métricas Financeiras (R$ milhões e %)	2T 2025	2T 2024	A/A	1S 2025	1S 2024	A/A
Receita	285,7	231,2	23,6%	581,6	443,8	31,1%
Lucro Bruto	56,4	87,5	-35,6%	118,0	168,4	-29,9%
Margem Bruta	19,7%	37,9%	-18,1 p.p.	20,3%	37,9%	-17,7 p.p.
Lucro Bruto Ajustado Não-GAAP	68,8	100,2	-31,3%	143,0	193,8	-26,2%
Margem Bruta Ajustada Não-GAAP (1)	24,1%	43,3%	-19,3 p.p.	24,6%	43,7%	-19,1 p.p.
Lucro/Prejuízo Operacional (EBIT)	-10,2	10,0	-	-12,5	0,3	-
EBITDA Ajustado	10,7	33,6	-68,1%	30,6	46,7	-34,5%
EBITDA Normalizado	10,8	33,7	-67,9%	30,8	56,8	-45,8%
Lucro/Prejuízo do Período	-42,0	-15,9	163,4%	-38,3	-72,2	-46,9%
Saldo de Caixa	32,6	89,4	-63,5%	32,6	89,4	-63,5%
Fluxo de Caixa líquido das (utilizado nas) atividades operacionais	-25,0	18,1	-	-17,6	5,3	-
Clientes Ativos Total (2)	9.718	11.849	-18,0%	9.718	11.849	-18,0%

Destaques 2T 2025

• As receitas totalizaram R$ 286 milhões, aumento de 24% quando comparadas a R$ 231 milhões no
  2T 2024, em função da expansão do CPaaS (+33% A/A) relacionada principalmente a maiores volumes de SMS com grandes clientes que têm margens mais baixas. 
• O Lucro Bruto Ajustado Não-GAAP atingiu R$ 69 milhões enquanto a Margem Bruta Ajustada Não-GAAP ficou em 24%. 
• Embora o negócio de CPaaS tenha registrado volumes robustos e crescimento de receita, a rentabilidade foi impactada por uma dinâmica competitiva mais intensa entre clientes de grandes volumes. Esperamos que as margens de CPaaS se normalizem ao final de 2025.
• As receitas de SaaS, por sua vez, aumentaram 3%, impulsionadas principalmente pela Zenvia Customer Cloud, parcialmente compensadas pelo desempenho dos clientes Enterprise. As receitas da Zenvia Customer Cloud cresceram 23% no primeiro semestre de 2025 em comparação com o primeiro semestre de 2024, e espera-se que aumentem ainda mais à medida que nossos clientes ampliem a adoção das  nossas soluções. O negócio de SaaS da Zenvia ainda está em fase de transição após o lançamento da Zenvia Customer Cloud em outubro do ano passado, e embora essa transição esteja exercendo uma pressão temporária sobre as margens, a expectativa é de uma trajetória de crescimento contínuo e de melhora na rentabilidade ao longo dos próximos períodos, com os primeiros sinais de progresso já visíveis neste trimestre.
• Como resultado desses efeitos, e apesar da redução de 27% A/A nas despesas gerais e administrativas no trimestre, o EBITDA normalizado caiu 68% em relação ao 2T 2024, totalizando R$ 11 milhões. 

Destaques do 1S 2025

• Os resultados do primeiro semestre são muito semelhantes aos resultados do segundo trimestre, com forte expansão no negócio de CPaaS com pressão de margem, juntamente com a evolução da Zenvia Customer Cloud começando a impulsionar os negócios de SaaS.
• As receitas totalizaram R$ 582 milhões. Aumento de 31% comparado a R$ 444 milhões no 1S 2024, como resultado da expansão do CPaaS (+45% A/A), explicada principalmente pelos maiores volumes de SMS com clientes novos e grandes clientes corporativos cujas margens são mais baixas. As receitas de SaaS aumentaram 4%, vindas principalmente de PMEs, alinhadas à nossa estratégia de focar no crescimento da Zenvia Customer Cloud. 
• O Lucro Bruto Ajustado Não-GAAP atingiu R$ 143 milhões, enquanto a Margem Bruta Ajustada Não-GAAP ficou em 25%. 
• Esse desempenho foi compensado pela redução de 25% A/A nas despesas gerais e administrativas (DG&A), totalizando R$ 48 milhões no primeiro semestre. Com isso, DG&A como percentual da receita chegou a 8,3%, redução de 6,2 pontos percentuais comparada aos 14,5% reportados no mesmo período em 2024. Essa redução de R$ 16 milhões em DG&A no primeiro semestre de 2025 nos deixa bem posicionados para alcançar a meta de R$ 30 a 35 milhões de redução de despesas no ano.
• Como resultado de todos esses efeitos, o EBITDA normalizado foi positivo em R$ 31 milhões no primeiro semestre do ano.