A empresa de tecnologia global Zoho anunciou que estabeleceu uma parceria estratégica com a Tata Consultancy Services (TCS), para fornecer soluções de gerenciamento de relacionamento com o cliente, gerenciamento de serviços de TI e e-Commerce.
A aliança reúne o portfólio de produtos da Zoho com a experiência de décadas e expertise de domínio da TCS em consultoria baseada em tecnologia e serviços de integração de negócios. Juntas, a Zoho e a TCS tem o propósito de impulsinar o crescimento de organizações globais por um maior alinhamento de tecnologia com as metas de negócios, mais transparência entre as soluções e maior eficiência operacional.
"As empresas estão adotando os melhores pacotes de produtos para funções de atendimento ao cliente, pois eles proporcionam o poder digital e a flexibilidade necessária para criar a experiência do cliente envolvente certa no momento certo", comentou Aarti Devi, chefe global de gestão da experiência do cliente da área de serviços de aplicativos empresariais da TCS. "Estamos satisfeitos com a parceria com a Zoho para ajudar seus clientes a buscarem novas oportunidades de inovação e crescimento."
Como um ponto de entrada, a companhia destaca que as organizações podem implementar o CRM Plus, plataforma de experiência do cliente centralizada da Zoho que unifica todas as equipes voltadas para o cliente em uma única interface e fornece inteligência, em tempo real e contextual. A plataforma foi projetada para o engajamento do cliente omnicanal, coleta e análise de sentimentos, e ações prescritivas, aproveitando os mecanismos analíticos e de IA do Zoho.
