A Direct One anunciou a capitação de R$ 15 milhões, em uma rodada de investimentos Série A, coordenada pelo InovaBra Ventures.
Segundo a empresa, que trabalha com uma tecnologia que orquestra jornadas omnichannel de comunicação entre empresas e clientes com recursos de inteligência artificial, o recurso será usado no fortalecimento do posicionamento em Customer Experiencia Manager.
A companhia faz uso de IA para fundamentar a personalização das comunicações com os clientes. Desse modo, a plataforma em nuvem da Direct One, que, desde 2015, faz parte da Rede Endeavor, já está presente em instituições líderes de seus segmentos, como bancos, serviços financeiros, seguradoras, varejistas e empresas na área da saúde.
Atualmente, a companhia é responsável pelo processamento de mais de 1 bilhão de eventos serverless, mensalmente na nuvem da Microsoft Azure. Entre as projeções de curto prazo, destaca-se a vontade da empresa de multiplicar em até 10 vezes esse volume, além de dar início ao projeto de expansão para a América Latina até o ano que vem.
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De acordo com Fernando Wosniak Steler, CEO da Direct One, as grandes empresas precisam engajar milhões de clientes que geram bilhões de interações com sinais claros de satisfação. Contudo, apesar de ser muito necessário, o processo de gerenciar os pontos de contato, pelos múltiplos canais em cada jornada, de cada cliente e de forma personalizada, tende a ganhar maiores níveis de complexidade a cada dia.
“Pretendemos preencher essa lacuna no mercado, entregando uma plataforma que cria facilidade para que as empresas construam e executem as melhores jornadas para os seus clientes. No final do dia, o que importa para as grandes corporações é o controle do engajamento e a alta pontuação no Net Promoter Score (NPS), que é a principal métrica utilizada para medir o índice de satisfação do cliente para com a marca.", explicou o executivo.
Para Rafael Padilha, diretor do Bradesco Private Equity e Inovabra Ventures, existe uma nova percepção interna relacionada ao potencial das startups. Segundo ele, é perceptível que o ecossistema dessas empresas respira co-inovação e co-investimento.
Pensando nisso, a instituição realiza aportes minoritários e com pouca influência na gestão, no formato de venture capital tradicional. O objetivo é investir em times considerados inovadores e que tenham potencial de se tornarem líderes globais, para desse modo, ajudar as empresas nas suas estratégias de expansão.
Foto: Fernando Wosniak Steler, (CEO da Direct One)
