A Salesforce, empresa de soluções de gestão de relacionamento com clientes, divulgou seu relatório anual Cyber Week, que analisa dados de compras de mais de um bilhão de compradores na plataforma Salesforce Customer 360 e atividades em comércio, marketing e serviços.
No geral, as vendas online globais em 2021 atingiram um recorde histórico de US$ 275 bilhões, 2% a mais em comparação a 2020, e US$ 62 bilhões nos EUA, 4% a mais em comparação a 2020. Comparado ao ano passado, as redes sociais foram uma ferramenta mais relevante para levar consumidores aos e-commerces.
"Após um ano em que as vendas digitais alcançarem índices recordes por conta das medidas de isolamento, o período de festas de final de ano de 2021 chegou em um momento diferente, com mais pessoas fazendo compras e interagindo com marcas presencialmente", conta Leonardo Bruno Melo, Vice-Presidente Regional de Commerce Cloud na Salesforce Brasil.
Dados mostram que na América Latina, a tendência de compras por meio de dispositivos como smartphones e computadores pessoais caiu consideravelmente entre 23 a 29 de novembro em comparação com o mesmo período do ano passado, com queda de 33% nos pedidos feitos por estes meios.
"As lojas e varejistas precisaram se adaptar para oferecer experiências relevantes para engajar novamente os consumidores digitais e para superar diversos desafios. A transformação digital é chave para conectar cada vez mais as experiências digitais com as presenciais”, disse Leonardo.
A Salesforce gerou mais de 100 milhões de pedidos em novembro para varejistas. Os consumidores da Cyber Week se engajaram com 73,6 milhões de recomendações de produtos baseadas em IA, fornecidas pela solução Einstein da empresa.
As vendas digitais globais impulsionadas pelo Commerce Cloud cresceram 4% ano a ano no Dia de Ação de Graças, 7% na Black Friday e 9% na Cyber Monday. O volume de chamadas na Service Cloud aumentou 39% em relação ao ano anterior. As aberturas de casos de assistência também aumentaram 38% em relação ao ano anterior.
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