A Emplifi, empresa de customer experience cloud, anunciou a aquisição da Go Instore, uma plataforma de streaming de vídeo ao vivo baseada no Reino Unido.
A Go Instore permite o comércio ao vivo conectando clientes online com especialistas em produtos da loja usando vídeo ao vivo em alta definição. Sua tecnologia fornece às marcas um novo canal por meio do qual podem interagir e atender seus clientes, fortalecendo a abordagem omnichannel da Emplifi.
A empresa passa a oferecer os serviços da Go Instore também no Brasil. Com a adição da Go Instore, a Emplifi Social Commerce Cloud está liderando o mercado de comércio como a plataforma preferida para marcas com foco na experiência do cliente.
O vídeo ao vivo pode ser usado para fornecer aos clientes uma série de serviços personalizados, incluindo sessões de estilistas virtuais, consultores de moda, especialistas em produtos ou vendedores - ou usá-lo para hospedar eventos de vídeo em streaming em seu próprio site ou por meio de plataformas sociais como Facebook e Instagram para lançamentos de produtos, campanhas sazonais ou promoções de marketing de influenciadores.
"Esta aquisição é outro marco importante em nossa jornada para ser a plataforma CX preferida de marcas que desejam oferecer a seus clientes ótimas experiências em todos os pontos de contato em sua jornada. Estamos empolgados para começar a ajudar as marcas a conectar e converter consumidores de forma mais rápida e direta por meio do poder do vídeo ao vivo e da mídia social”, CEO da Emplifi, Mark Zablan.
Com a adição da tecnologia de live commerce, a Emplifi continua sua estratégia de entrada no mercado em ritmo acelerado. Saindo da recente mudança de marca e fusão das empresas Astute Solutions e Socialbakers, a aquisição da Go Instore pela Emplifi ajuda a fortalecer sua posição como líder CX e fornece às marcas uma plataforma para marketing social, comércio social e serviço e atendimento omnichannel.
"A visão, inovação e velocidade de comercialização da Emplifi alinham-se perfeitamente com a Go Instore. Juntos, vamos acelerar a transformação do varejo com o comércio social", finalizou Aman Khurana, cofundador da Go Instore.
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