Willian Pimentel, Diretor Geral da Freshworks na América Latina

A Freshworks revelou nesta segunda-feira (13) que o Brasil é o país mais rápido do mundo no atendimento ao cliente. De acordo com a empresa, o tempo médio de resolução de problemas no suporte de empresas brasileiras é de 15h19min, aproximadamente 70% mais rápido do que companhias dos EUA, por exemplo. 

O dado faz parte do relatório global da Freshworks que revela as principais tendências e métricas do atendimento ao cliente. O Freshservice Benchmark Report 2024 foi produzido baseado em informações de mais de 9.400 empresas de 100 países diferentes e 14 setores. Ao todo, mais de 167 milhões de tickets foram analisados.

De acordo com Willian Pimentel, Diretor Geral da Freshworks na América Latina, são alguns fatores somados que fazem o Brasil se destacar mundialmente. “No Brasil, vemos uma combinação única de uma cultura centrada no cliente, profissionais capacitados e o uso eficiente da tecnologia de IA, que vem ajudando a otimizar tarefas e economizar tempo. Isso não somente impulsiona a satisfação do cliente, mas também estabelece um padrão global de eficiência no atendimento. Estamos orgulhosos de fazer parte desse movimento e continuar oferecendo soluções que ajudem as empresas brasileiras a liderar o caminho na excelência do atendimento ao cliente", disse. 

Veja o ranking dos países com as respectivas médias de tempo para resolução de problemas no atendimento ao cliente:

1°) Brasil – 15h19min

2°) India – 15h50min

3°) África do Sul – 18h27min

4°) México – 18h41min

5°) Singapura – 19h32min

6°) Suíça – 20h35min

7°) Reino Unido – 20h43min

8°) Bélgica – 23h03min

9°) Austrália – 24h26min

10°) Espanha – 24h39min

11°) Holanda – 24h47min

12°) Estados Unidos – 26h17min

13°) França – 26h40min

14°) Alemanha – 27h05min

15°) Suécia – 27h35min

16°) Canadá – 27h38min

Confira o relatório completo da Freshworks aqui e descubra as principais métricas e tendências mundiais de atendimento ao cliente.