Com o intuito de otimizar o trabalho do RH para garantir melhorias na gestão do tempo, a Flex Relacionamentos Inteligentes, companhia que oferece soluções multicanais de relacionamento com o cliente, desenvolveu uma plataforma que utiliza inteligência artificial para sanar as principais dúvidas dos funcionários de uma companhia por whatsapp.
Com a oferta, o usuário poderá evitar filas e interrupções para esclarecimento de dúvidas simples, como por exemplo agendamento de férias, envio de documentos, banco de horas e obtenção de vales.
A ideia surgiu a partir das necessidades pontuais do próprio negócio e foi implementada primeiro nas unidades da Flex, que possui mais de 12 mil colaboradores em seu quadro. Na empresa, o bot já atende a cerca de 1000 demandas por semana.
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“Fizemos um mapeamento das principais dúvidas que os profissionais têm, validamos as respostas com todos os segmentos do RH, como benefícios, relações trabalhistas, recrutamento, desenvolvimento, e chegamos a 80 questões principais, que ensinamos o bot a responder.”, explicou Leandro Costa Schmitz, superintendente de Inovação da Flex Relacionamentos Inteligentes.
O sistema, contudo, é customizável de acordo com a necessidade de cada empresa. Segundo Leandro, automatizar procedimentos padrões, com o uso da inteligência artificial, é uma tendência sem volta no mundo corporativo, pois traz inúmeros benefícios. Ele ressalta que, perde-se muito tempo e dinheiro com coisas que podem ser resolvidas de forma otimizada. Com o bot, o departamento de RH pode focar em atividades com fins mais estratégicas para o crescimento da corporação.
