La telefonía IP de Anura como base estratégica de la IA en la atención al cliente

2026-04-30

Anura cerró su participación en el ERP Summit Perú 2026 destacando no solo la calidad de los demás expositores participantes, sino también la posibilidad de dar visibilidad y posicionamiento a la marca en Perú y conectar con empresas de tecnología, desarrolladores de software y compañías que están en proceso de transformación digital.

Para la compañía, interactuar con un ecosistema activo, donde conviven tanto grandes plataformas internacionales como Zoho y Oracle, así como también una gran cantidad de empresas con desarrollos propios, demuestra claramente que el mercado peruano es dinámico, innovador y tiene una fuerte necesidad de integrar herramientas de gestión como ERP, CRM y sistemas de ticketing para profesionalizar sus operaciones.

La participación en el panel principal y el podcast fueron para Anura instancias clave para compartir su visión y posicionarse como un actor relevante dentro del ecosistema tecnológico local. Además, el interés generado por parte de los asistentes confirmó que existe una demanda concreta por soluciones que permitan integrar comunicaciones, automatizar procesos y mejorar la experiencia del cliente a través de tecnología.

Ahora bien, más allá del valor del evento en sí, Anura destaca que hubo un eje central que atravesó todas las conversaciones y que explica por qué es importante estar presente en este espacio: La Inteligencia Artificial aplicada a la atención al cliente necesita una base sólida, y esa base hoy vuelve a ser la voz.

Durante los últimos años, muchos canales digitales como WhatsApp y los chats ganaron protagonismo. Sin embargo, estos canales tienen una limitación clara: representan solo el contenido textual de la comunicación.

Según la Programación Neurolingüística (PNL):

●      Las palabras explican apenas el 7% del mensaje

●      El tono y el ritmo de la voz aportan un 38% adicional

Para Anura, esto significa que, en una conversación telefónica, no solo se transmite información, sino también intención, emoción y nivel de conexión del cliente. Por eso, hoy se está evidenciando una tendencia clara: el canal de voz vuelve a cobrar protagonismo en la estrategia de atención y comunicación de las empresas.

En este contexto, la telefonía IP en la nube deja de ser un canal más y pasa a ser un componente estratégico: Es la plataforma sobre la cual se construyen las soluciones de Inteligencia Artificial aplicadas a la comunicación.

¿Por qué?

Porque permite: Analizar conversaciones completas y no solo texto, aplicar análisis conversacional sobre el 100% de las interacciones, detectar intención, calidad de atención y oportunidades comerciales, entrenar agentes de IA con datos reales y contextualizados, automatizar procesos manteniendo el componente humano, y todo esto cobra aún más valor cuando está integrado con los sistemas de gestión que ya utilizan las empresas.

“Durante el ERP Summit Perú quedó en evidencia que la clave no es solo incorporar tecnología, sino integrar telefonía, CRM, ERP y sistemas de ticketing en una misma estrategia. Nuestra participación apuntó justamente a eso: mostrar cómo la telefonía IP puede integrarse con estas plataformas para potenciar la atención al cliente, mejorar la eficiencia operativa y generar mejores resultados comerciales”, comentó Jerónimo Serafini, presidente de Anura.

Hoy más que nunca, la comunicación empresarial está evolucionando. Y en esa evolución, la voz vuelve al centro, integrada con tecnología y preparada para todo lo que viene.