A IFS, fornecedora global de software de gestão empresarial, anunciou que a Panasonic Appliances Air-Conditioning Europe, fornecedora líder de soluções de aquecimento e refrigeração, escolheu o IFS Remote Assistancepara permitir que os instaladores, técnicos de campo, engenheiros e clientes compartilhem o contexto da situação real com especialistas em produtos remotos, para que as instruções práticas de serviço e reparo possam ser demonstradas visualmente e adotadas.
Com uma mudança estratégica em toda a empresa em direção a um modelo de negócios servitizado e com base em assinaturas, o negócio da Panasonic Appliances Air-Conditioning Europe, composto por equipe de vendas, suporte e serviço técnico em toda a Europa, precisava de uma solução central de software para aprimorar a experiência de serviço e torna-la mais consistente a seus clientes.
“Não apenas somos capazes de superar restrições, como também podemos melhorar as taxas de reparo e acessar dados de desempenho em tempo real para nos ajudar a avaliar e melhorar nosso serviço.”, afirmou Karl Lowe, chefe de Serviço Europeu da Panasonic Appliances Air-Conditioning Europe.
Com a Assistência Remota da IFS, a Panasonic Heating & Cooling Solutions pode diagnosticar remotamente problemas, garantir o compartilhamento de conhecimento em tempo real e acelerar as taxas de reparo, que normalmente duram sete dias. Ao reduzir ou mesmo eliminar a necessidade de fazer visitas ao local, a empresa também reduziu os custos de viagem e o impacto ambiental.
