PUCP implementa analítica de datos para conocer mejor a sus clientes
El Instituto ofrece una atención más ágil, eficiente y personalizada a sus potenciales alumnos desde que implementó Redwood en sus herramientas Oracle.
La Pontificia Universidad Católica del Perú (PUCP) es una institución privada de educación superior fundada en 1917. Reconocida por su excelencia académica y rigor en la enseñanza e investigación, cuenta actualmente con 40 centros e institutos, entre ellos el Instituto para la Calidad, dedicado principalmente a programas de educación continua y consultoría en gestión de calidad y optimización de procesos.
En años recientes, el Instituto para la Calidad de la PUCP comenzó a enfrentar nuevos retos asociados a la gestión de la demanda y al acompañamiento oportuno de potenciales clientes. Antes, quienes buscaban servicios de capacitación o consultoría debían enviar un requerimiento formal; sin embargo, el elevado volumen de solicitudes hacía que los tiempos de respuesta se extendieran, dificultando una interacción ágil y efectiva desde el primer contacto.
Este proceso manual complejizaba la entrega de información en etapas posteriores, reduciendo la probabilidad de generar un vínculo sólido que condujera potenciales clientes a la contratación de sus servicios.
Este escenario impulsó a la institución a apostar por herramientas con un añadido de inteligencia artificial generativa (GenAI) para acelerar la atención, mejorar la experiencia de los clientes y fortalecer su proceso comercial. Para acompañar este camino de evolución tecnológica, se respaldaron de Oracle.
“Las tecnologías avanzan rápido y a veces la solución no llega tan pronto como quisiéramos. Por ellos acudimos con Oracle, donde siempre encontramos a alguien al otro lado con buena disposición, que dice ‘voy a buscar la solución y regreso’, y lo cumple. Eso nos da confianza, seguridad y respaldo”, afirmó José Carlos Flores Molina, director del Instituto para la Calidad de la PUCP.
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La migración de estas soluciones a Oracle Cloud Infrastructure (OCI) reforzó la integración, el desempeño y la confiabilidad del entorno tecnológico institucional. Más adelante, al incorporar GenAI para optimizar la gestión de la demanda y la atención a potenciales clientes, el Instituto para la Calidad de PUCP volvió a apostar por Oracle, integrando además el sistema de diseño Redwood para ofrecer experiencias más intuitivas y consistentes en sus aplicaciones en la nube.
Con ayuda de la GenAI de Oracle Cloud, el Instituto para la Calidad de la PUCP automatizará el primer contacto con clientes y fortalecerá la conversión de demanda en capacitación y consultoría.
Agilidad en la CX y una gestión académica más eficiente, los resultados hasta ahora
Con la integración de inteligencia artificial generativa en Oracle Customer Experience, el Instituto para la Calidad de la PUCP pasará a ofrecer una atención más ágil, eficiente y personalizada a quienes buscan programas de capacitación o servicios de consultoría.
El primer contacto, antes dependiente de requerimientos formales y tiempos de respuesta extensos, ahora es gestionado por un flujo de herramientas automatizadas que identifican necesidades, presenta la oferta disponible y orienta al usuario desde el inicio. Esta automatización libera al equipo humano para intervenir en etapas de mayor valor, con información ya contextualizada, acelerando el proceso de orientación y decisión.
La adopción de la GenAI habilita al Instituto para la Calidad – PUCP para evolucionar hacia un modelo académico y comercial más inteligente, en el que los datos y la tecnología apoyan decisiones clave.
A través de Oracle Analytics, la institución fortalece su capacidad de análisis sobre demanda, comportamiento de clientes y desempeño de su oferta educativa. Como siguiente paso, el equipo explora el uso de la GenAI alimentada con datos históricos para sugerir programaciones, cursos, horarios y docentes alineados con la demanda, contribuyendo a una gestión académica más eficiente y estratégica.
Más allá de la operación, el Instituto para la Calidad de la PUCP inició un proceso interno de aprendizaje y experimentación para incorporar la IA de Oracle en sus procesos. Este enfoque busca llevar a la organización no solo como usuaria de IA, sino como generadora de conocimiento aplicado, fortaleciendo su propuesta de valor en educación continua, investigación aplicada y servicios profesionales.