Sandrin, loja especializada em móveis planejados na cidade de Marília (SP), aumentou 188% nos pagamentos transacionados via cartão de crédito no último trimestre através de parceria com a Yapay, plataforma de tecnologia para pagamentos.

A parceria, que iniciou em setembro de 2020, permitiu que a cada dez vendas na empresa, nove fossem concretizadas via Yapay. Com experiência de 12 anos no mercado moveleiro, a empresa sofreu baixo impacto no movimento pelo fato de atuar em segmento categorizado como construção civil, mantendo o atendimento presencial associado às medidas de proteção e horários individualizados. Contudo, as mudanças no comportamento de compra exigiram adequações.

"É preciso valorizar a experiência de venda, como o conforto e a flexibilidade no pagamento, por exemplo, reduzindo os pontos de atrito em potencial das transações comerciais", aponta Ivo da Silva Melo, empresário proprietário da Sandrin.

A produção do setor chegou a U﹩ 11,8 bilhões em 2020 e atingiu um crescimento superior a 11% frente ao desempenho em 2019, de acordo com dados divulgados pelo IBGE.

"O cliente costumava fechar a compra dos móveis logo após a aprovação de seu projeto na prefeitura e não havia muita discussão sobre preço ou forma de pagamento. Agora, percebemos que ele nos busca sem muita antecipação, deixando essa compra para o momento final da obra e também à procura das melhores condições de negociação", afirmou Ivo.

O empresário relata que, em alguns casos, a empresa enfrentou constrangimento ao relatar ao cliente que não seria possível fechar o negócio pela reprovação na análise de crédito. A plataforma foi adotada com objetivo de não exigir uma extensa documentação e dados íntimos do cliente para fechar um negócio.

A diretora comercial e de marketing da Yapay, Natália Tukoff, explica que lojistas que vendem produtos de alto valor no cartão podem ter dúvidas sobre segurança, processamento e cobrança. 

"Na maioria das vezes, quando isso acontece com todos os fornecedores de maquininhas do mercado, tanto o lojista quanto o consumidor não consegue descobrir o que ocorreu, e a concretização da venda fica impedida. Mas na Yapay, estamos à disposição para ajudá-los em cada etapa da venda e pós venda", completa Natália.

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