A TIM, operadora brasileira que migrou para nuvem seus data centers, anunciou a implementação da ITSM (IT Service Management) desde julho deste ano. A implementação faz parte do seu projeto amplo, com foco em mais produtividade no atendimento. 

“A TIM amplia a automação para acelerar a solução para requisições de Rede e TI, liberando as equipes com maior rapidez, para que possam se concentrar em mais serviços que impactam no aumento da satisfação do cliente. Temos um projeto de ser a operadora mais querida do Brasil, e ter mais eficiência no atendimento é uma de nossas prioridades. Por isso, contamos com os melhores parceiros em cada segmento para dar sequência neste projeto”, complementa André Costa, diretor de Operações da TIM Brasil.

A ServiceNow foi a nova fornecedora de soluções de gestão de TI, com oferta de plataforma em nuvem e sistema de automação, a nova solução otimizou as demandas internas de tecnologia da TIM. Para André Costa, diretor de Operações da TIM Brasil, a solução faz parte de um plano estratégico da operadora, que envolve digitalizar todos os processos, inclusive nas plataformas de atendimento e relacionamento. 

“Nos sentimos honrados em termos sido escolhidos como parceiros estratégicos e participando ativamente da Transformação Digital da TIM. Afinal, o foco estará na automatização de processos dos serviços de TI, dando agilidade para resolução de chamados, aumentando a produtividade e assim melhorando a experiência dos usuários”, destaca Raul Miyazaki, Head da área de Contas Estratégicas da ServiceNow.

A adoção do ambiente de TI e Rede da ServiceNow permitirá tratar reclamações e solicitações de tecnologia em uma única plataforma, de forma mais rápida e eficiente, possibilitando localizar respostas prontamente, e assim, ser mais ágil na entrega da solução.

A plataforma atenderá ao público interno, verificando demandas por suporte a computadores e lojas, hardware ou software, e que agora estarão disponíveis em uma única plataforma integrada. Com a melhoria dos processos, a expectativa é que a adesão ao ITSM ServiceNow impacte também na redução de custos.